De afdeling Digital Business Solutions (DBS) ondersteunt alle businessactiviteiten van Sibelga. Het zorgt ervoor dat Sibelga beschikt over performante processen en een autonoom IT-systeem dat deze processen ondersteunt en dat afgestemd is op de evoluerende behoeften en opkomende technologieën.
Binnen de afdeling DBS is de eenheid IT Service Management - ERP - Tranest opgebouwd rond drie polen:
-
Applicaties / Projecten
Het ERP-team is verantwoordelijk voor de applicaties die essentieel zijn voor de interne werking van het bedrijf (Financiën, Logistiek, Human Resources), voornamelijk via de SAP-suite en aanverwante applicaties. Het zorgt voor de ontwikkeling ervan en biedt tweedelijnsondersteuning in geval van incidenten. -
Operationeel / Ondersteuning
Het User Support & IMAC-team beheert eerstelijnsincidenten via de Service Desk, biedt directe ondersteuning aan gebruikers en zorgt voor de levering en het beheer van de IT-apparatuur die nodig is voor het dagelijks gebruik van de applicaties. -
Enabler / Governance
De teams Transition Management en Test Management begeleiden de transversale processen voor de hele IT-afdeling. Ze implementeren methodologieën op het gebied van Change & Release Management, Configuration Management, Demand Management en Testing Management om een soepele overgang van ontwikkeling naar productie te garanderen.
Binnen deze eenheid zijn we op zoek naar een IT Resilience Manager die rechtstreeks rapporteert aan de Unit Manager.
Als IT Resilience Manager speel je een cruciale rol in het waarborgen van de continuïteit van de bedrijfsactiviteiten en van een effectief beheer van incidenten. De rollen omvatten de coördinatie van ernstige incidenten, het beheer van problemen en het beheer van het rampherstelplan.
Als coördinator van ernstige incidenten ben je verantwoordelijk voor het beheer en de coördinatie van ernstige IT-incidenten (gemiddeld 10 ernstige incidenten per jaar) die van invloed zijn op kritieke bedrijfsdiensten. Je zorgt voor effectieve communicatie tussen technische teams, zakelijke stakeholders en het management, terwijl je werk maakt van een snel herstel van de dienstverlening (incidentoplossing) en structurele aanpassingen (probleemoplossing).
Wanneer een ernstig incident wordt gedetecteerd, start en beheer je het proces voor ernstige incidenten:
-
Oprichting van een taskforce met de specifieke middelen die nodig zijn voor het onderzoek en de probleemoplossing.
-
De taskforce aansturen om het incident zo snel mogelijk op te lossen.
-
Communiceren met gebruikers en stakeholders via overeengekomen kanalen, zo snel mogelijk na de detectie van het incident en regelmatig tot het opgelost is.
-
Als verantwoordelijke voor de verandering de veranderingen organiseren (beheer van veranderingsaanvragen – goedkeuring door de CAB – organisatie van de implementatie)
-
Het incident documenteren volgens het overeengekomen proces, de analyse na het incident in goede banen leiden en voor de documentatie in ITSM-tools zorgen.
-
De definitie en oplossing van het probleem aansturen.
Als probleembeheerder ben je verantwoordelijk voor het beheer van het proces voor het beheer van problemen.
Je bent verantwoordelijk voor het ontwerp, de implementatie, het beheer en de voortdurende verbetering van het proces. Hoewel dit proces al vastligt, wordt het niet consistent toegepast binnen de organisatie. Daarom is een volledige evaluatie en herziening van het proces nodig om de afstemming, efficiëntie en consistentie te waarborgen.
Als beheerder van het rampherstelplan ben je verantwoordelijk voor de planning, de implementatie en de handhaving van maatregelen die het herstel van de systemen en gegevens garanderen wanneer zich een ramp voordoet. Deze rol omvat de identificatie van potentiële risico's, de ontwikkeling van noodplannen en het testen van die plannen om hun effectiviteit te garanderen. Je werkt nauw samen met verschillende diensten om ervoor te zorgen dat de bedrijfsactiviteiten na een ramp snel en efficiënt kunnen worden hervat, waarbij downtime en/of gegevensverlies tot een minimum worden beperkt.
