Arbany Group avec ses deux hôtels Aris Grand-Place et Alma Grand-Place, situés au cœur de la ville de Bruxelles, sur la Grand-Place, recrute de nouveaux collaborateurs dans le cadre de son développement en Belgique.
Missions principales du poste :
· Assurer les procédures d’arrivées et de départs de nos clients hôtels, corporate comme loisirs, groupes comme individuels,
· Préparer en amont des arrivées et des départs de nos clients,
· Contribuer à la satisfaction des clients en assurant un accueil de qualité tout au long de leur séjour,
· Reconnaître nos clients les plus fidèles, être réactif en fonction de leurs besoins,
· Être en mesure de faire de la vente additionnelle quant aux différentes chambres à louer,
· Être ambassadeur du programme de fidélité Arbany Hotels auprès de tous nos clients,
- Assurer les encaissements sur place ou à distance en fonction des réservations,
· Gérer les objections et répondre aux commentaires clients,
· Veiller à la qualité des prestations et à la sécurité des clients.
Missions Complémentaires du poste :
- Numérique : assurer le suivi sur ZOHO le Chat du site web, les commentaires & messages clients,
- Financière : validation sur les plateformes FIT & OTA des facturations et commissionnements,
- Réseaux sociaux : participer à l’animation des posts et stories Instagram & Facebook.
Responsabilités et exigences :
- Maîtrise du français et de l’anglais indispensable, la maitrise du Néerlandais est un plus,
- Connaissance du logiciel OPERA,
- Une expérience préalable dans un poste de réceptionniste et/ou en hôtellerie requise,
- Excellentes aptitudes à communiquer, à l’oral comme à l’écrit,
- Sens de l'organisation et de l’adaptation,
- Capacité à travailler efficacement en équipe et sens de l’initiative,
- Des compétences en matière de service à la clientèle sont indispensables,
- Bonnes connaissances des outils bureautiques
Type d'emploi : Temps Plein
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Lieu du poste : En présentiel
