Description de fonction collaborateur polyvalent de préférence bilingue
Organisation
Il rapporte au gérant du magasin ou au MOD.
Tâches prioritaires
Le collaborateur polyvalent joue un rôle central dans le fonctionnement du magasin. Il intervient dans tous les rayons, participe à l’organisation générale et assure un service client de qualité, tout en contribuant à la fluidité des opérations en caisse et à l'efficacité des activités du magasin.
Travail en caisse
· Il scanne les produits, les bons publicitaires et vérifie si des articles sont restés dans ou sous le caddie.
· Il informe les clients sur les différents modes de paiement.
· Il propose ou demande systématiquement la carte Delhaize SuperPlus.
· Il signale les erreurs de prix et les corrige.
· Il manipule les paiements conformément aux règles établies.
· Il veille à l'ordre et à la propreté de la caisse et de ses abords.
· Il reste aimable et courtois avec les clients en toutes circonstances.
Gestion de produits
· Il réassort les rayons et s’assure de leur présentation correcte.
· Il contrôle visuellement la fraîcheur et la date de péremption des produits.
· Il place les étiquettes et les prix sur les produits.
· Il retire les produits endommagés ou non conformes.
· Il applique les rotations de stock (FIFO et FEFO) et démarque les produits proches de leur date limite.
· Il maintient la propreté des rayons et des équipements de production (fours, trancheuses, etc.).
· Il place des affiches promotionnelles et informatives dans les départements et les zones commerciales, et les retire ensuite.
· Il décharge les camions et contrôle la qualité et les quantités des livraisons.
· Il trie et organise la réserve en respectant les normes d’hygiène et de sécurité alimentaire.
Orientation client
· Il répond aux questions des clients avec serviabilité et professionnalisme.
· Il se rend immédiatement aux caisses en cas d'appel.
· Il veille à la propreté des rayons, des caisses et de l’entrée du magasin.
· Il s’assure de la disponibilité des paniers, sacs et caddies pour les clients.
· Il accompagne les clients jusqu’au produit recherché et propose des alternatives si nécessaire.
· Il salue les clients avec courtoisie, en établissant un contact visuel et un sourire accueillant.
· Il porte des vêtements de travail propres conformes aux directives du magasin.
Le travail d'équipe
· Il respecte ses collègues, les spécialistes et les responsables.
· Il aide ses collègues en prenant en charge des tâches supplémentaires lorsque l'organisation le demande.
· Il alterne entre le travail en rayon et en caisse selon les besoins du magasin.
· Il sait comment réagir face à des situations d’urgence telles que le vol, un hold-up ou un incendie.
· Il respecte les règles internes concernant les pauses, les achats personnels et les notifications en cas d’absence.
· Il remplace ses collègues absents en ateliers spécifiques (boulangerie, Traiteur To Go) pour assurer la continuité des opérations.
· Il rapporte régulièrement à ses responsables sur l’état des rayons, les ruptures de stock ou les problèmes rencontrés.
· Il est responsable de passer des commandes en l’absence des spécialistes ou à la demande du responsable.
Formation et initiative personnelle
· Il participe aux formations proposées par le magasin pour rester informé des nouvelles procédures ou outils.
· Il propose des idées pour améliorer l’organisation, la mise en rayon ou le service client.
Evolution de la fonction
Cette description de fonction n'est pas exhaustive. D'autres responsabilités et tâches peuvent être ajoutées en fonction des besoins spécifiques du magasin et de l'évolution des objectifs commerciaux, afin de s'adapter aux nouvelles situations ou aux exigences du marché.
Qualifications et compétences
· Capacité à travailler dans un environnement de travail dynamique et à gérer plusieurs tâches simultanément.
· Sens aigu de l'organisation et de la propreté pour maintenir un environnement de travail sûr et hygiénique.
· Excellentes compétences en communication et en service à la clientèle pour interagir avec les clients de manière courtoise et amicale.
· Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs fixés.
· Disponibilité et flexibilité pour travailler le matin tôt, le soir, les weekends et les jours fériés.
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Functieomschrijving polyvalente medewerker bij voorkeur tweetalig
Organisatie
Je rapporteert aan de gerant of MOD.
Prioritaire taken
Als polyvalente medewerker speel je een centrale rol bij de dagelijkse werking van de winkel. Je werkt in alle rayons, neemt deel aan de algemene organisatie en zorgt voor een kwalitatieve klantenservice. Daarnaast draag je bij tot het soepele verloop van de kassawerkzaamheden en de efficiëntie van de winkelactiviteiten.
Werkt aan de kassa
· Je scant producten en publiciteitsbonnen en controleert of er geen artikelen in of onder de winkelkar zijn achtergebleven.
· Je informeert de klanten over de verschillende betaalmethodes.
· Je vraagt systematisch naar de Delhaize SuperPlus-kaart of biedt die aan.
· Je identificeert en corrigeert fouten in de prijszetting.
· Je verwerkt de betalingen volgens de vastgestelde regels.
· Je houdt de kassa en de omgeving ervan netjes en schoon.
· Je blijft onder alle omstandigheden vriendelijk en beleefd tegen de klanten.
Productbeheer
· Je vult de rayons aan en waakt over een correcte presentatie ervan.
· Je controleert producten visueel op hun versheid en vervaldatum.
· Je plaatst etiketten en prijzen op producten.
· Je verwijdert beschadigde of niet-conforme producten.
· Je respecteert de voorraadrotatie (FIFO en FEFO) en prijst de producten af waarvan de houdbaarheidsdatum nadert.
· Je houdt de rayons en de productieapparatuur (ovens, snijmachines, enz.) schoon.
· Je hangt promo- en infoaffiches in de rayons en commerciële zones en verwijdert die na afloop.
· Je lost de vrachtwagens en controleert de kwaliteit en kwantiteit van de leveringen.
· Je sorteert en organiseert de reserve in overeenstemming met de normen voor hygiëne en voedselveiligheid.
_ Klantgericht_
· Je beantwoordt vragen van klanten op een behulpzame en professionele manier.
· Je gaat onmiddellijk naar de kassa's als je wordt opgeroepen.
· Je houdt de rayons, kassa's en de ingang van de winkel schoon.
· Je maakt mandjes, zakken en winkelkarren beschikbaar voor klanten.
· Je leidt klanten naar het product dat ze zoeken en stelt zo nodig alternatieven voor.
· Je begroet klanten beleefd, maakt oogcontact en glimlacht vriendelijk.
· Je draagt schone werkkledij volgens de richtlijnen van de winkel.
Teamwork
· Je respecteert jouw collega's, de experts en de verantwoordelijken.
· Je helpt jouw collega's door extra taken uit te voeren als de organisatie dat vereist.
· Je werkt afwisselend in de rayon en aan de kassa volgens de behoefte in de winkel.
· Je weet hoe te reageren op noodsituaties zoals diefstal, een overval of brand.
· Je respecteert de interne regels voor pauzes, persoonlijke aankopen en meldingen bij afwezigheid.
· Je vervangt je afwezige collega's in specifieke ateliers (bakkerij, Traiteur To Go) om de continuïteit van de activiteiten te waarborgen.
· Je rapporteert regelmatig aan de verantwoordelijken over de staat van de rayons, de voorraadtekorten en eventuele problemen.
· Je bent verantwoordelijk voor het plaatsen van bestellingen bij afwezigheid van de experts of op verzoek van de manager.
Opleiding en persoonlijk initiatief
· Je volgt de opleidingen die door de winkel worden aangeboden en blijft zo op de hoogte van nieuwe procedures en tools.
· Je doet voorstellen ter verbetering van de organisatie, de rayonindeling en de klantenservice.
Evolutie van de functie
Deze functiebeschrijving is niet exhaustief. Afhankelijk van de specifieke winkelbehoeften en de veranderende commerciële doelstellingen kunnen de verantwoordelijkheden en taken uitbreiden, om in te spelen op nieuwe situaties of marktvereisten.
Kwalificaties en vaardigheden
· Vermogen om in een dynamische omgeving te werken en meerdere taken tegelijkertijd te beheren.
· Goed gevoel voor organisatie en netheid om een werkomgeving veilig en hygiënisch te houden.
· Uitstekende vaardigheden in communicatie en klantenservice om op een beleefde en vriendelijke manier met klanten om te gaan.
· Vermogen om in een team en met de andere teamleden te werken om de vastgelegde doelstellingen te bereiken.
· Beschikbaarheid om vroeg in de ochtend, in de avond, in het weekend en op feestdagen te werken.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Formations en entreprise
Lieu du poste : En présentiel
