Description du poste:
Chez AXA Belgium, les services Digital Workplace conçoivent, fournissent et font évoluer les solutions de poste de travail numérique qui permettent aux collaborateurs de travailler, collaborer et recevoir du support de manière sécurisée et efficace. Le périmètre couvre les postes de travail physiques et virtuels, le packaging et les licences logicielles, les services de collaboration Microsoft 365, la téléphonie, les échanges sécurisés de données ainsi que les opérations du Service Desk.
Afin de renforcer l’équipe, nous recherchons un(e) Digital Workplace Technical Lead expérimenté(e) pour assurer un leadership technique, améliorer la qualité des services et contribuer à façonner l’avenir de notre environnement de travail numérique grâce à l’automatisation, l’intelligence artificielle et l’amélioration continue.
Le/la Digital Workplace Technical Lead accompagnera l’évolution des services Workplace d’AXA Belgium en combinant leadership technique, excellence opérationnelle, automatisation et innovation. Le poste est responsable de l’amélioration de la fiabilité, de la sécurité et de l’expérience collaborateur des solutions de poste de travail numérique, tout en aidant l’équipe à adopter des méthodes de travail plus proactives, pilotées par les données et soutenues par l’IA.
Dans cette fonction, vous aurez l’opportunité de façonner l’avenir des services Digital Workplace chez AXA Belgium et d’améliorer au quotidien la manière dont les collaborateurs travaillent, collaborent et bénéficient du support informatique.
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Leadership technique : agir comme référent technique pour les problématiques complexes, la conception de solutions, la résolution d’incidents et le mentorat de l’équipe.
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Feuille de route et innovation : contribuer à la roadmap Digital Workplace en évaluant les nouvelles technologies, les tendances du marché et les bonnes pratiques.
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Automatisation et IA : promouvoir l’utilisation de l’automatisation, de l’intelligence artificielle, du scripting et des outils de workflow afin de réduire les tâches manuelles, améliorer la cohérence des services et permettre un support proactif.
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Qualité de service et expérience collaborateur : améliorer la qualité, la fiabilité et l’expérience utilisateur des services Workplace grâce à des KPI clairs, à la collecte de feedback et à une démarche d’amélioration continue.
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Amélioration des services Workplace : identifier les incidents récurrents et les problèmes structurels, mener les analyses de causes racines et mettre en œuvre des solutions durables.
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Gestion des postes de travail et du cloud : soutenir une gestion sécurisée et évolutive des endpoints à l’aide d’outils tels que Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink et les services cloud associés.
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Opérations pilotées par les données : exploiter le reporting, l’analytique et les analyses prédictives pour améliorer les performances des services, identifier les risques et renforcer l’expérience collaborateur.
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Sécurité et conformité : collaborer avec les équipes Sécurité, Architecture et Données afin de garantir que les solutions Workplace respectent les exigences de sécurité, de confidentialité, du RGPD et des normes internes.
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Collaboration avec les parties prenantes : travailler en partenariat avec les équipes IT, métiers, Sécurité, Architecture, Données et les fournisseurs externes afin d’aligner les services Workplace sur les besoins business, les standards techniques et les priorités stratégiques.
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Architecture Digital Workplace : expérience démontrée dans la conception et la mise en œuvre d’architectures Digital Workplace sécurisées et évolutives couvrant les plateformes cloud, la virtualisation, la gestion des endpoints et les outils collaboratifs.
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Gestion des endpoints et des appareils : expérience pratique des solutions de gestion des postes de travail en entreprise telles que Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink et leurs intégrations cloud.
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Cloud et Microsoft 365 : excellente compréhension d’Azure AD, de Microsoft 365 Security & Compliance, de la gestion des environnements hybrides et des services cloud de type Modern Workplace.
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Sécurité et conformité : solide connaissance de l’IAM, du modèle Zero Trust, de la MFA, de la sécurité des endpoints, du RGPD, de la norme ISO 27001 et des modèles opérationnels sécurisés pour le poste de travail.
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Gestion des incidents et des problèmes : expertise en analyse des causes racines, résolution des incidents récurrents et collaboration transverse pour traiter les problèmes systémiques.
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ServiceNow et workflows ITSM : solide expérience des processus ITSM ServiceNow, de l’optimisation des workflows, de l’automatisation, de la gestion des incidents et des demandes, ainsi que de l’amélioration de la performance des services.
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Réseaux et infrastructures : bonne compréhension des architectures réseau hybrides, des VPN, du SD-WAN, de la sécurité Wi-Fi, de la connectivité à distance et des dépendances d’infrastructure soutenant les services Workplace.
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DevOps et amélioration continue : connaissance pratique des principes DevOps, des pratiques CI/CD, de la livraison itérative, des pipelines d’automatisation et de l’amélioration de la qualité des services.
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Données et analytique : capacité à exploiter le reporting, les analyses de données, les informations prédictives et les analyses assistées par l’IA afin d’améliorer les opérations Workplace et de détecter les problèmes de manière proactive.
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Vous disposez d’une solide expertise Digital Workplace et d’une approche pragmatique de la prestation de services.
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Vous agissez en tant que leader technique et mentor, en favorisant la collaboration, l’autonomisation et l’apprentissage continu au sein de l’équipe.
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Vous êtes à l’aise pour prendre des responsabilités, décider et conduire le changement dans un environnement IT complexe.
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Vous possédez un solide esprit analytique et êtes capable de résoudre des problématiques complexes tout en équilibrant qualité de service, sécurité, conformité et gestion des risques.
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Vous communiquez de manière claire et êtes capable de traduire des concepts techniques complexes en messages compréhensibles pour des interlocuteurs techniques comme non techniques.
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Vous appliquez les principes Agile de manière pragmatique afin d’améliorer la qualité de livraison, la réactivité, la collaboration et la création de valeur.
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Vous êtes curieux(se), tourné(e) vers l’avenir et passionné(e) par l’amélioration des opérations Workplace grâce à la technologie.
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Diplôme de niveau Master en informatique, technologies de l’information ou domaine connexe, ou expérience professionnelle équivalente.
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Minimum 10 ans d’expérience dans les services IT, avec une forte orientation vers les environnements Digital Workplace, l’automatisation et la gestion des services.
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Solides connaissances techniques des concepts et de l’ingénierie des environnements de travail virtuels, y compris la virtualisation, les technologies cloud et la sécurité.
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Expertise démontrée de ServiceNow ITSM, des outils collaboratifs d’entreprise, de la gestion des endpoints et des plateformes cloud.
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Excellente maîtrise de Microsoft 365, Microsoft Intune, Azure AD et des pratiques de sécurité Modern Workplace.
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Excellentes compétences en communication en anglais ; la connaissance du français ou du néerlandais constitue un atout.
AXA souhaite refléter la diversité de la société dans laquelle nous vivons et mène donc depuis des années une politique active en faveur de la diversité, de la non-discrimination et de l'égalité des chances. Dans ce cadre, nous garantissons un suivi égal et un accès équitable au recrutement, indépendamment de l'âge, de l'origine, du contexte culturel, du handicap, du genre, de l'orientation sexuelle ou d'autres caractéristiques.
Nous sommes plus de 3000 employés, travaillant dans nos bureaux modernes situés à Bruxelles, Anvers, Eupen et Liège. Nous servons 3 millions de clients en partenariat avec 3200 courtiers et nous sommes fiers d’être le premier assureur auto du pays. Notre ambition est de ne pas seulement être un payeur, mais plutôt un véritable partenaire pour nos clients.
Nos quatre valeurs principales nous poussent chaque jour à donner le meilleur de nous-mêmes pour nos clients, tout en collaborant efficacement avec nos collègues: Customer First, Integrity, Courage et One AXA
Chez AXA, nous rejetons toute forme de discrimination déloyale ou illégale. Plus d’informations sur notre politique de Diversité et d’Inclusion.
Une rémunération et des avantages en lien avec votre travail
Vous bénéficierez d’un salaire compétitif, complété éventuellement d’un bonus discrétionnaire lié au résultat personnel et d’un bonus collectif, avec des chèques-repas, des écochèques, du remboursement total des transports en commun et un plan cafétaria.
Tous les avantages d’un assureur comme employeur
Vous bénéficierez d’une assurance pension et d’une assurance hospitalisation et soins ambulatoires (également à un tarif préférentiel pour les membres de votre ménage) ainsi que d’une réduction allant jusqu'à 30 % sur nos autres produits d'assurance.
Un emploi qui s'adapte à votre vie et à vos rêves
Un horaire flexible de 35 heures par semaine, 36 jours de congé par an pour vous ressourcer, ainsi que la possibilité de travailler partiellement depuis la maison.
Vous bénéficierez de cours de sport au travail, de programmes de bien-être pour les employés et de formations, afin de vous maintenir en pleine forme, tant physiquement que mentalement.
