Votre engagement peut sauver des vies!
ASTRID
Contact Center Officer
ASTRID est un réseau de communication innovant et de haute technologie dédié à la voix et aux données. Grâce au réseau ASTRID, la police, les pompiers et les services d'urgence communiquent entre eux de manière rapide, sûre et fiable – jour après jour, dans toutes les provinces du pays.
En tant qu'organisation fédérale dotée d'une mission sociale claire, nous allions technologie de pointe et service à la société. Afin de renforcer notre équipe au siège à Bruxelles, nous recherchons des collègues motivés désireux de contribuer à une société plus sûre.
La Fonction
L'ASTRID Service Centre (ASC) se compose de trois équipes complémentaires :
- une équipe technique (1ère et 2ème ligne), et
- une équipe de soutien : le Contact Centre.
En tant que Contact Center Officer, vous êtes un maillon essentiel entre ASTRID et ses utilisateurs. Vous êtes en contact direct avec les clients et travaillez en étroite collaboration avec vos collègues techniques. Vos tâches sont variées et offrent de nombreuses opportunités d’apprentissage :
- Gestion administrative et contact avec la clientèle
Vous enregistrez toutes les demandes entrantes dans un système de tickets. Il peut s'agir de questions techniques ou non techniques, de questions relatives à la facturation, aux abonnements ou aux services. Vous analysez attentivement la demande et essayez dans un premier temps d'apporter vous-même une solution.
- Gestion des abonnements
Vous configurez et gérez les abonnements sur différentes plateformes (radio, radiomessagerie, MVNO, licences logicielles). Ce faisant, vous apprenez à utiliser divers outils et systèmes numériques.
- Communication interne et externe
Vous informez les clients de manière claire et professionnelle en cas d'incidents, de travaux de maintenance planifiés ou du déploiement de nouveaux systèmes. Vous contribuez ainsi à la transparence et à la confiance.
Vous effectuez ces tâches de manière autonome, précise et orientée client, avec la possibilité d'évoluer en termes de responsabilités et d'expertise.
Votre profil
- Formation : Diplôme de l'enseignement supérieur non universitaire ou équivalent par l'expérience
- Expérience : Junior (0 à 3 ans)
- Langues :
- Bonne connaissance du Français
- La maîtrise du Néerlandais tant que deuxième langue (niveau B2-C1) est indispensable
- Vous comprenez et utilisez l'anglais technique
- Vous pouvez prétendre à un contrat de premier emploi
- Une expérience dans le contact avec la clientèle est un atout, mais n'est pas obligatoire. La motivation, la soif d'apprendre et l'engagement sont pour nous tout aussi importants.
- Vous vous intéressez aux télécommunications et aux technologies numériques et êtes prêt à développer vos connaissances techniques étape par étape.
- Vous vous sentez à l'aise dans un environnement de helpdesk ou de service et aimez travailler avec des outils informatiques.
- Vous avez l'esprit d'équipe, de bonnes aptitudes en communication, le sens du service client et êtes orienté(e) résultats.
- Vous maîtrisez Microsoft Office (Outlook, Word, Excel).
Nous proposons
- Un poste passionnant au sein d'une entreprise de télécommunications ayant un impact social
- Un salaire attractif, adapté à vos responsabilités
- Des chèques-repas
- Une couverture d'assurance complète
- 20 jours de congés légaux + 12 jours de réduction du temps de travail
- Un ordinateur portable et un smartphone avec abonnement
- Une attention particulière portée à l'équilibre entre vie professionnelle et vie privée
- Un lieu de travail central et facilement accessible à Bruxelles
- Un environnement de travail professionnel où l'apprentissage, la collaboration et le développement occupent une place centrale
