theMatchBox
Customer Succes Manager
Voltijds | Antwerpen, hybride | Medior
Over theMatchBox
theMatchBox is een snelgroeiend HR tech-bedrijf dat recruitmentbureaus, jobsites en grote werkgevers helpt slimmer te matchen. Ons AI Talent Operating System zorgt dat de juiste kandidaat de juiste job vindt — sneller en nauwkeuriger dan ooit. We werken vanuit Antwerpen als onderdeel van de internationale PIXID Group, maar opereren als een klein, zelfstandig team. Klanten zoals Itzu, Accentjobs en House of Talents vertrouwen dagelijks op onze technologie.
We groeien, en we zoeken iemand die onze klanten van A tot Z mee begeleidt.
De rol
Als customer succes manager pak je een project op zodra Sales het verkocht heeft, en breng je het tot een succesvolle implementatie. Je ontlast het development team van implementatiewerk en klantcommunicatie, zodat zij gefocust kunnen blijven op productontwikkeling. Voor onze grote klanten ben je daarna de vaste partner: je bent SPOC voor verschillende key accounts en samen met onze CEO zet je steerco's op en run je deze.
We zoeken iemand die technisch genoeg is om zelf configuraties uit te tekenen en zelf op te zetten. Iemand die eigenaarschap neemt, gestructureerd werkt en die naast onze CEO het gezicht durft te zijn van theMatchBox als SPOC bij key accounts.
Wat ga je doen?
Implementatie & delivery
- Zodra een project verkocht is, neem je het over: je plant de implementatie, lijnt de scope af met de klant en stuurt de uitvoering aan.
- Je voert zelf het configuratie- en implementatiewerk uit en betrekt het development team enkel waar nodig.
- Je neemt deel aan technische workshops en vertaalt klantbehoeftes naar werkende oplossingen.
- Je bewaakt de timing en kwaliteit van de oplevering, tot een vlotte go-live.
- Je signaleert tijdig risico's en escaleert gericht wanneer dat nodig is naar de COO.
Onboarding & opleiding
- Je verzorgt de onboarding van nieuwe klanten op ons platform (train-the-trainer).
- Je geeft opleidingen online in remote sessies, en sporadisch ter plaatse bij de klant.
- Je houdt opleidingsmateriaal up-to-date naargelang het product evolueert.
- Je zorgt dat klanten na implementatie zelfstandig en met vertrouwen aan de slag kunnen.
- Na go-live volgt er enkele weken van hypercare die je opvolgt. Daarna pakt onze helpdesk het over en spring je bij waar nodig om de klant tevreden te houden.
Key account management
- Voor onze grote klanten ben je SPOC: het vaste aanspreekpunt na go-live.
- Je houdt de relatie warm via steerco's, signaleert kansen voor upsell en zorgt dat afspraken langs beide kanten worden nageleefd.
- Je bent samen met de CEO het gezicht van theMatchBox bij onze key accounts.
Ticket-opvolging & testing
· Dit is geen klassieke supportrol. Je behandelt niet elk ticket zelf, maar bewaakt voor jouw klanten de inhoud, voortgang, prioriteit en communicatie.
· Je analyseert matchcases en data-issues, helpt de impact voor klanten scherp te krijgen, volgt fixes en releases mee op en valideert samen met het team of een oplossing klaar is om naar de klant te gaan. Je kunt helder uitleggen wat een release verandert, welke beperkingen er zijn en welke vervolgstap nodig is.
Wat breng je mee?
- 2 tot 5 jaar ervaring in projectmanagement of implementatie binnen een technische of SaaS-omgeving.
- Vloeiend Nederlands en Engels. Duits is een sterke pre — je voert er klantgesprekken in en bent comfortabel en bereid die taalvaardigheid snel verder uit te bouwen.
- Sterk in stakeholder management: je voelt je comfortabel in werksessies met developers én in klantgesprekken met management. Voor steerco's met C-level groei je samen met de CEO toe.
- Analytisch sterk: je kan cases ontleden, patronen herkennen in data en root causes vinden.
- Affiniteit met testen: je weet wat er getest werd en wat niet, en kan dat helder terugkoppelen naar de klant.
- Technisch onderlegd: je begrijpt API's, integraties en databanken, al kan je intern ook terugvallen op documentatie en het development team.
- Hands-on mentaliteit en eigenaarschap: je wacht niet af, je pakt het op. Gestructureerd, oplossingsgericht en eigenaar van wat je oppakt.
- Comfortabel in een opleidingsrol: je legt complexe materie helder uit aan gebruikers, online én in een zaal.
- Bereidheid om heel af en toe te reizen voor on-site onboardings of steerco's bij klanten (typisch 2 dagen per maand).
- Bonus: bekend met Agile of hybride projectmethodologieën en tools zoals Jira en Confluence.
- Bonus: affiniteit met HR tech, staffing of recruitment software.
Wat bieden wij?
- Een rol met directe impact op klanttevredenheid én op de werking van ons team — in een klein team merk je direct wat jouw werk oplevert.
- Nauwe samenwerking met onze CEO: je bouwt mee aan key accounts en wordt het gezicht van theMatchBox bij grote klanten.
- Een marktconform salarispakket met de gangbare extralegale voordelen (maaltijdcheques, ecocheques, hospitalisatie- en groepsverzekering).
- Een krachtige laptop en een gsm-abonnement met véél mobiele data.
- Opleidingsbudget en ruimte om te groeien: wie levert en initiatief toont, krijgt snel meer verantwoordelijkheid.
- Veel autonomie en hybride werken vanuit Antwerpen, met korte lijnen en directe feedback. Een occasionele "workation" in een warmer land is bespreekbaar.
- Een hecht team van collega's dat klaarstaat om je op weg te helpen.
- Marktconform salaris en vakantie- en ADV dagen
Interesse?
Klinkt dit als jouw volgende stap? Stuur je motivatie en cv naar Jan Govaerts via [email protected].
Het traject verloopt typisch in drie stappen: een kennismakingsgesprek, een korte praktische case die we samen bespreken, en een afsluitend gesprek met de CEO. We laten je binnen de week weten waar je staat.
Loon: €4.000,00 - €6.000,00 per maand
Voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- Extra vakantiedagen
- Fietsvergoeding
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Reiskosten vergoeding
- Thuiswerkopties
- Vergoeding onkosten zakenreis
Werklocatie: Fysiek
