Fonction : Field Service Engineer II – Honeywell
Mission principale
Le Field Service Engineer II (FSE II) chez Honeywell assure l’installation, la maintenance et le support technique des solutions Honeywell chez les clients. Il/elle agit comme référent technique terrain , garantit la satisfaction client , et assure un suivi rigoureux des activités contractuelles, T&M et RQB , dans le respect des standards Honeywell en matière de sécurité, qualité et conformité.
Compétences requises
Techniques
- Solides compétences en électromécanique, automatisation, électronique, instrumentation ou systèmes industriels / bâtiments intelligents.
- Capacité à lire et interpréter des schémas électriques, P&ID, documentations techniques et logiciels spécialisés.
Maîtrise des outils de diagnostic, systèmes de gestion d’interventions et outils digitaux Honeywell.
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Relationnelles & organisationnelles
- Forte orientation client et sens du service.
- Excellentes capacités de communication et de gestion de la relation client.
- Rigueur administrative et sens du détail, notamment pour le suivi T&M et RQB.
- Autonomie, esprit analytique et gestion efficace des priorités.
Capacité à travailler sous pression et à gérer des situations clients sensibles.
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Qualifications:
- Diplôme technique (Bachelor ou équivalent) en électromécanique, électronique, automatisation ou domaine connexe.
- 3 à 5 ans d’expérience minimum dans une fonction de service terrain, idéalement en environnement industriel ou B2B.
- Expérience confirmée en interaction client et en suivi d’activités T&M / devis de service.
- Permis de conduire valide.
- Disponibilité pour des déplacements réguliers et des astreintes si nécessaire.
- Maîtrise du français ; anglais technique requis dans l’environnement international Honeywell.
Niveau de responsabilité
- Autonomie élevée sur des systèmes et interventions complexes.
- Référent technique terrain et point de contact client privilégié.
- Contribution directe à la satisfaction client , à la fidélisation et à la performance financière du service (T&M et RQB).
Nous offrons :
- Un salaire adapté à vos compétences, une voiture de société avec carte de carburant et un téléphone (également à usage privé).
- Un emploi à temps plein (40 heures) avec 32 jours de vacances ( 20 jours légaux+ 12 ADV).
- Un programme de soutien financier comprenant un plan de pension.
- Des chèques-repas, des Eco chèques; Benefits@work : shopping en ligne avec des avantages supplémentaires pour les employés.
- Une culture qui favorise l'inclusion, la diversité et l'innovation.
- Une formation spécifique au marché et un développement personnel continu.
Nous sommes un employeur souscrivant au principe de l'égalité des chances et nous valorisons la diversité au sein de notre entreprise. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil, le statut d'ancien combattant ou le handicap. Nous veillerons à ce que les personnes handicapées bénéficient d'aménagements raisonnables pour participer au processus de candidature ou d'entretien d'embauche, pour exercer les fonctions essentielles de leur poste et pour bénéficier des autres avantages et privilèges liés à l'emploi. Veuillez nous contacter pour demander un aménagement.
Rejoignez-nous dès maintenant et faites partie d'une équipe mondiale de penseurs, d'innovateurs, de rêveurs et d'acteurs qui créent les choses qui font l'avenir !
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Responsabilités clés :
Support technique & opérations terrain
- Installer, mettre en service et valider les systèmes et solutions Honeywell conformément aux procédures, normes qualité et exigences contractuelles.
- Réaliser les opérations de maintenance préventive et corrective sur des équipements et systèmes complexes.
- Diagnostiquer des pannes techniques avancées et assurer leur résolution dans le respect des SLA.
- Effectuer des analyses de causes racines (RCA) et proposer des actions correctives durables.
Documenter avec précision toutes les interventions dans les outils Honeywell (rapports de service, historiques équipements, mises à jour systèmes).
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Gestion de la relation client
- Être l’interlocuteur technique principal du client sur site.
- Développer et maintenir une relation de confiance durable avec les clients, en représentant l’image et les valeurs Honeywell.
- Communiquer de manière claire et professionnelle sur les interventions, les recommandations techniques et les actions à venir.
- Gérer les attentes clients, y compris en situation d’incident, d’escalade ou de contraintes opérationnelles.
Contribuer activement aux indicateurs de satisfaction client (CSAT, qualité de service, rétention).
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Suivi des T&M (Time & Material) et des RQB
- Identifier les interventions et travaux réalisés hors contrat nécessitant une facturation Time & Material (T&M) .
- Assurer la traçabilité complète des heures, déplacements, pièces et prestations associées aux T&M.
- Préparer et suivre les RQB (Request for Quotation / Repair Quote) en collaboration avec les équipes internes (Service, Sales, Back Office).
- Fournir des descriptions techniques claires et précises pour l’établissement des devis (scope, causes, recommandations).
- Assurer le suivi des RQB jusqu’à validation client et planification des travaux.
- Veiller à la conformité des activités T&M et RQB avec les procédures Honeywell et les exigences contractuelles.
Contribuer à la performance financière du service par une gestion rigoureuse et proactive des opportunités T&M.
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Collaboration & amélioration continue
- Travailler en étroite collaboration avec les équipes internes Honeywell (Support Technique, Ingénierie, Sales, Project Management, Supply Chain).
- Fournir un support technique avancé et un accompagnement aux Field Service Engineer plus juniors.
- Participer aux formations techniques, programmes de certification Honeywell et initiatives d’amélioration continue.
- Appliquer et promouvoir strictement les standards HSE, sécurité et conformité Honeywell sur tous les sites clients.
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