Hoe ziet jouw job eruit?
Als onthaalmedewerker 1780 combineer je met de juiste portie grinta moeiteloos onthaalwerk met administratieve taken. Met jouw positieve en praktische geest sta je mee in voor een kwalitatieve en optimale dienstverlening, waarbij de klantvriendelijkheid ten alle tijde centraal blijft staan.
In alles wat je doet, lever je een belangrijke bijdrage aan een toegankelijke dienstverlening met gelijke kansen voor iedereen zodat élke burger kan thuiskomen in Izegem.
o Onthaal en dienstverlening
- Je verwelkomt en begeleidt bezoekers op een vriendelijke en professionele manier.
- Je informeert de burger correct en duidelijk met de juiste informatie, zowel mondeling als schriftelijk.
- Je ontvang burgers aan het servicepunt, je luistert naar hun vragen waarbij je hen correct informeert of doorverwijst.
- Je zorgt voor en correcte doorstroming van informatie.
- Je signaleert en rapporteert terugkerende vragen en problemen.
o Telefonie 1780
- Je beantwoordt inkomende oproepen, je registreert meldingen en klachten in het systeem.
- Je zorgt voor correcte informatie of doorverwijzing naar de juiste dienst.
- Je verleent eerstelijnsinformatie.
- Je volgt telefonische en digitale vragen op via het meldingspunt of algemene mailbox.
o Administratieve ondersteuning / backoffice
- Je voert algemene administratieve taken uit zoals registratie, klassement, gegevensverwerking, …
- Je beheert afspraken en agenda’s.
- Je verwerkt inkomende en uitgaande correspondentie.
- Je ondersteunt collega’s tijdens piekmomenten of afwezigheden.
- Je past steeds correct de wetgeving toe en houdt rekening met de interne procedures en GDPR- regels.
Wie ben jij?
o Je beschikt over een diploma hoger secundair onderwijs.
o Je hebt ervaring in administratief werk.
o Basiskennis van stedelijke dienstverlening is een troef.
o Je hebt kennis van de courante en specifieke softwarepakketten.
o Je past de wetgeving, interne procedures en GDPR- regels correct toe.
o Nauwkeurig werken is geen probleem voor jou.
o Je bent klantvriendelijk.
o Je bent empathisch, betrouwbaar en integer.
o Je bent een communicatieve topper, zowel mondeling als schriftelijke. Met je straffe communicatie skills ben je altijd diplomatisch en stel je de klant op de eerste plaats.
o Je bent graag op zoek naar de meest efficiënte manier van werken.
o Je beschikt over een hands on en can do mentaliteit.
o Je bent Nederlandstalig.
o Je bent flexibel: avondwerk (dinsdagavond) en bereid tot periodiek werken op zaterdagvoormiddag en flexibel inzetbaar binnen de openingsuren van de dienst.
o Je bent stressbestendig en kan probleemoplossend denken.
o Je hebt een uitgesproken verantwoordelijkheidsgevoel.
o Je bent graag op zoek naar de meest efficiënte manier van werken en denkt oplossingsgericht.
o Jouw glas is steeds halfvol en jouw positieve ingesteldheid werkt aanstekelijk.
