Dans le cadre de l’exploitation des services audiovisuels et de collaboration d’un nouveau siège pour l’un de nos clients du CAC 40, SNAPCOM met en place une organisation RUN structurée, en interaction avec des équipes IT locales et internationales.
Nous recrutons le Team Leader qui assurera le pilotage opérationnel des équipes sur site et garantira la continuité de service sur un environnement critique utilisateurs dès septembre 2026 .
Missions principales
Pilotage du RUN
- Encadrer les équipes audiovisuelles sur site
- Organiser et superviser l’activité quotidienne (support, exploitation, interventions)
- Garantir la continuité de service, y compris en mode dégradé
Interface client & gouvernance
- Être l’interlocuteur opérationnel principal sur site
- Participer aux comités de suivi et instances de pilotage
- Assurer le reporting d’activité et le suivi des engagements
Gestion des incidents & SLA
- Piloter la gestion des incidents standards et majeurs
- Coordonner les actions de résolution et les escalades
- Garantir le respect des SLA et des KPI contractuels
Management d’équipe
- Encadrer, animer et faire monter en compétence les techniciens
- Organiser le staffing et assurer la continuité (absences, imprévus)
- Maintenir un niveau d’exigence constant sur la qualité de service
Documentation & amélioration continue
- Superviser la production et la mise à jour de :
- runbook
- base de connaissance (KB)
- Structurer les pratiques et contribuer à l’amélioration continue
Coordination technique
- Assurer la coordination locale lors des interventions
- Participer au diagnostic des incidents complexes
- Mettre en œuvre des solutions de contournement si nécessaire
Compétences techniques attendues
Digital Workplace & Microsoft
- Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR) – exploitation et support
- Teams Admin Center – gestion et supervision des équipements
- Microsoft Intune – gestion des postes, déploiement et policies
- Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID) – identities, accès, devices
Outils ITSM & sécurité
- ServiceNow – gestion des incidents et suivi des demandes
- Gestion des accès sécurisés (ex : BeyondTrust ou équivalent PAM)
Plateformes de gestion des équipements audiovisuels
- Sony (plateformes de gestion / supervision)
- Poly / HP (Poly Lens ou équivalent)
- Jabra+
- Lenovo ThinkSmart Manager
Capacité à :
- superviser un parc d’équipements à distance
- analyser logs et alertes
- piloter mises à jour et configurations
Audiovisuel & environnement technique
- Exploitation d’environnements AV corporate :
- salles de réunion
- espaces complexes / auditoriums
- dispositifs de collaboration
- Connaissances techniques :
- audio (DSP, micros, mixage)
- vidéo (HDMI, HDBaseT)
- équipements visio
Infrastructure & diagnostic
- Bases réseau (IP, VLAN, DHCP, DNS)
- Diagnostic multi-niveaux :
- poste utilisateur
- compte / environnement M365
- réseau
- équipement audiovisuel
Profil recherché
- Expérience significative en exploitation audiovisuelle et/ou IT workplace
- Expérience confirmée en management d’équipe technique terrain
- Expérience en environnement RUN (support, incidents, continuité de service)
- Capacité à évoluer dans un environnement exigeant et structuré (grand compte)
Rémunération : 60 000,00€ à 65 000,00€ par an
Avantages :
- Aide au transport quotidien
- Chèques repas
- Remboursement des frais de téléphone
Lieu du poste : En présentiel
