Als Team Manager – Service Delivery ben je verantwoordelijk voor de end-to-end operationele en service stabiliteit binnen de organisatie. Je vormt de centrale schakel tussen interne teams en externe partners. Zo zorg je voor een vlotte en kwalitatieve uitvoering van operationele processen.
Je stuurt actief op incidentmanagement, operationele governance en continue verbetering. Zo zorg je voor stabiele en efficiënte dienstverlening en een optimale klantbeleving. Daarnaast speel je een belangrijke rol in het managen van externe partners, zoals Infosys en mogelijke toekomstige partners. Je vertaalt operationele inzichten naar concrete verbeterinitiatieven.
Jouw rol als Team Manager – Service Delivery:
- People management
- Leiding geven, coachen en ontwikkelen van een team van process analisten
- Creëren van een cultuur gericht op klantgerichtheid en continue verbetering
- Operationeel management
- Plannen, opvolgen en optimaliseren van de dagelijkse werking
- Realiseren van KPI (Key Performance Indicators) en strategische doelstellingen
- Bewaken van de end-to-end dienstverlening
- Incident & performance management
- Coördineren van (complexe) incidenten en escalaties binnen het domein van Bill to Cash
- Garanderen van servicecontinuïteit en kwaliteit
- Stakeholder & partner management
- Samenwerken met interne teams en externe leveranciers (Infosys)
- Afstemmen en aligneren van verwachtingen en doelstellingen
- Financieel beheer & governance
- Beheren van budgetten en opvolgen van prestaties
- Organiseren en opvolgen van audit readiness en compliance
- Opstellen en onderhouden van procesdocumentatie
- Continue verbetering
- Identificeren van structurele verbeteropportuniteiten
Initiëren en invoeren van optimalisaties en transformatieprojecten
-
Jouw profile als Team manager Service Delivery:
- Sterke ervaring in operationeel management en service. Je bent ondernemend en veerkrachtig. Kwaliteit is altijd jouw drijfveer.
- Aantoonbare people management ervaring Je bent een sterke leider, motivator die je team inspireert en verbindt.
- Ervaring met stakeholder- en partner management
- Sterke analytische en probleemoplossende vaardigheden in een complexe en dynamische omgeving.
- Kennis van budgetbeheer externe partner, reporting en compliance
- Uitstekende communicatie- en beïnvloedingsvaardigheden
- Vlot in Nederlands en Engels (Frans is een plus)
Ons aanbod voor jou
Bij Telenet group krijg je meer dan alleen een aantrekkelijk brutoloon. We geloven sterk in resultaten en ownership : we geven vertrouwen, maar verwachten ook engagement en impact. Wat jij realiseert, telt echt.
Naast een dertiende maand en vakantiegeld kan je rekenen op een uitgebreid pakket aan extralegale voordelen dat je ondersteunt in je dagelijkse leven én je werk.
Wat mag je concreet verwachten?
- Mobiliteitsbudget: stel zelf je mobiliteitsplan samen, met keuze voor een bedrijfswagen of alternatieve vervoersoplossingen
- Maaltijdcheques en ecocheques
- Telewerkvergoeding of forfaitaire onkostenvergoeding
- Smartphone, mobiel abonnement, laptop en personeelskorting
- Collectieve bonus en individuele bonus (afgestemd op jouw prestaties)
- Hospitalisatieverzekering (inclusief ambulant plan) en groepsverzekering
- 20 wettelijke verlofdagen en 12 ADV-dagen
We vinden het belangrijk dat je je kan blijven ontwikkelen. Daarom investeren we in jouw groei via ons intern leerplatform , coaching en leren op de werkvloer. Je krijgt kansen om bij te leren en jezelf verder te versterken in je rol.
Samenwerken doen we het liefst van dichtbij. We geloven dat sterke teams ontstaan door elkaar regelmatig te zien en snel te kunnen schakelen. Daarom verwachten we dat je als nieuwe collega minimum drie dagen per week op kantoor werkt tijdens de eerste zes maanden. De overige dagen kan je van thuis werken.
Wat gebeurt er na je sollicitatie?
Zie jij jezelf in deze rol? Dan kijken we uit naar je sollicitatie. We laten altijd iets van ons horen. Wanneer je wordt meegenomen in de eerste selectie, nemen we contact met je op om kennis te maken. We lichten graag ook de volgende stappen van ons selectieproces toe.
