Jobomschrijving:
Bij AXA Belgium ontwikkelen, leveren en verbeteren de Digital Workplace Services de digitale werkplekoplossingen die medewerkers in staat stellen veilig en efficiënt te werken, samen te werken en ondersteuning te ontvangen. Het domein omvat fysieke en virtuele werkplekken, softwarepackaging en licentiebeheer, Microsoft 365-samenwerkingsdiensten, telefonie, veilige gegevensuitwisseling en Service Desk-activiteiten.
Om het team te versterken, zijn we op zoek naar een ervaren Digital Workplace Technical Lead die technisch leiderschap biedt, de dienstverlening verbetert en mee vorm geeft aan de toekomst van onze digitale werkplek via automatisering, artificiële intelligentie en continue verbetering.
De Digital Workplace Technical Lead begeleidt de verdere evolutie van de workplace-diensten van AXA Belgium door technisch leiderschap, operationele excellentie, automatisering en innovatie te combineren. De functie is verantwoordelijk voor het verbeteren van de betrouwbaarheid, beveiliging en medewerkerservaring van digitale werkplekoplossingen en helpt het team om meer proactieve, datagedreven en door AI ondersteunde werkwijzen te adopteren.
In deze rol krijg je de kans om de toekomst van de digitale werkplek bij AXA Belgium mee vorm te geven en dagelijks te verbeteren hoe medewerkers werken, samenwerken en ondersteuning ontvangen.
-
Technisch leiderschap: fungeren als technisch aanspreekpunt voor complexe vraagstukken, solution design, probleemoplossing en coaching van teamleden.
-
Roadmap en innovatie: bijdragen aan de Digital Workplace-roadmap door nieuwe technologieën, markttrends en best practices te evalueren.
-
Automatisering en AI: het gebruik van automatisering, artificiële intelligentie, scripting en workflowtools stimuleren om manuele inspanningen te verminderen, consistentie te verhogen en proactieve ondersteuning mogelijk te maken.
-
Servicekwaliteit en medewerkerservaring: de kwaliteit, betrouwbaarheid en gebruikerservaring van Workplace-diensten verbeteren aan de hand van duidelijke KPI’s, feedback en continue verbetering.
-
Verbetering van workplace-diensten: terugkerende incidenten en structurele problemen identificeren, root-cause-analyses leiden en duurzame oplossingen implementeren.
-
Endpoint- en cloudbeheer: ondersteunen van veilig en schaalbaar endpointbeheer met tools zoals Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink en gerelateerde clouddiensten.
-
Datagedreven operaties: rapportering, analyses en voorspellende inzichten gebruiken om de serviceprestaties te verbeteren, risico’s te identificeren en de medewerkerservaring te versterken.
-
Beveiliging en compliance: samenwerken met Security-, Architectuur- en Datateams om ervoor te zorgen dat workplace-oplossingen voldoen aan beveiligings-, privacy-, GDPR- en interne normen.
-
Samenwerking met stakeholders: nauw samenwerken met IT-, business-, Security-, Architectuur-, Data- en externe partnerteams om workplace-diensten af te stemmen op bedrijfsbehoeften, technische standaarden en strategische prioriteiten.
-
Digital Workplace-architectuur: aantoonbare ervaring met het ontwerpen en implementeren van schaalbare en veilige Digital Workplace-architecturen over cloudplatformen, virtualisatie, endpointbeheer en samenwerkingsoplossingen heen.
-
Endpoint- en devicebeheer: hands-on ervaring met enterprise endpoint management-oplossingen zoals Microsoft Intune, Citrix Cloud, Nexthink en gerelateerde cloudintegraties.
-
Cloud- en Microsoft 365-integratie: grondige kennis van Azure AD, Microsoft 365 Security & Compliance, beheer van hybride omgevingen en moderne workplace-clouddiensten.
-
Beveiliging en compliance: sterke kennis van IAM, Zero Trust, MFA, endpointbeveiliging, GDPR, ISO 27001 en veilige operationele modellen voor de digitale werkplek.
-
Incident- en problemmanagement: expertise in root-cause-analyse, het oplossen van terugkerende problemen en samenwerking over teams heen om structurele issues aan te pakken.
-
ServiceNow en ITSM-workflows: ruime ervaring met ServiceNow ITSM-processen, workflowoptimalisatie, automatisering, incident- en requestmanagement en verbetering van serviceprestaties.
-
Netwerken en infrastructuur: goed begrip van hybride netwerkarchitecturen, VPN, SD-WAN, Wi-Fi-beveiliging, remote connectiviteit en infrastructuurafhankelijkheden die workplace-diensten ondersteunen.
-
DevOps en continue verbetering: praktische kennis van DevOps-principes, CI/CD-praktijken, iteratieve oplevering, automatiseringspipelines en het verbeteren van servicekwaliteit.
-
Data en analytics: het vermogen om rapportering, analyses, voorspellende inzichten en AI-ondersteunde analyses te gebruiken om workplace-operaties te verbeteren en problemen proactief te detecteren.
-
Je beschikt over sterke expertise in digitale werkplekomgevingen en hanteert een pragmatische aanpak van dienstverlening.
-
Je treedt op als technisch leider en mentor en stimuleert samenwerking, empowerment en continu leren binnen het team.
-
Je neemt graag verantwoordelijkheid, durft beslissingen te nemen en brengt verandering teweeg in een complexe IT-omgeving.
-
Je bent analytisch sterk en in staat complexe uitdagingen aan te pakken met aandacht voor servicekwaliteit, beveiliging, compliance en risicobeheer.
-
Je communiceert helder en kunt complexe technische concepten vertalen naar begrijpelijke boodschappen voor zowel technische als niet-technische stakeholders.
-
Je past Agile-principes op een pragmatische manier toe om levering, wendbaarheid, samenwerking en toegevoegde waarde te verbeteren.
-
Je bent nieuwsgierig, toekomstgericht en gepassioneerd door het verbeteren van dagelijkse workplace-operaties via technologie.
-
Masterdiploma in informatica, IT of een verwant vakgebied, of gelijkwaardige professionele ervaring.
-
Minimaal 10 jaar ervaring in IT-diensten, met een sterke focus op digitale werkplekomgevingen, automatisering en service delivery.
-
Sterke technische kennis van virtuele werkplekconcepten en engineering, inclusief virtualisatie, cloudtechnologieën en beveiliging.
-
Aantoonbare expertise in ServiceNow ITSM, enterprise collaboration tools, endpointbeheer en cloudplatformen.
-
Grondige kennis van Microsoft 365, Microsoft Intune, Azure AD en moderne workplace-beveiligingspraktijken.
-
Uitstekende communicatievaardigheden in het Engels; kennis van het Frans of Nederlands is een pluspunt.
AXA wil een weerspiegeling zijn van de diverse samenleving waarin wij leven en voert daarom al jaren een beleid van actieve diversiteit, non-discriminatie en gelijke kansen. In dit kader garanderen wij een gelijke behandeling en toegang tot selecties, ongeacht leeftijd, afkomst, culturele achtergrond, handicap, geslacht of seksuele geaardheid of andere kenmerken. Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af.
Meer dan 3000 mensen werken bij ons, vanuit onze vooruitstrevende kantoren in Brussel, Antwerpen, Eupen en Luik. We werken samen met 3200 makelaars. We hebben 3 miljoen klanten en zijn nummer 1 in autoverzekeringen. Het is onze ambitie om onze relatie met al onze klanten te transformeren van betaler naar partner om ons echt te onderscheiden.
Onze belangrijkste leidraad zijn onze waarden: Customer first, Integrity, Courage en One AXA. Alles wat we doen, daar staan we als één team achter.
Bij AXA wijzen wij alle vormen van oneerlijke of onwettige discriminatie af. Meer info in ons Diversiteits- en Inclusiebeleid.
Een mooie beloning voor je werk
Een competitief loon, eventueel aangevuld met discretionaire persoonlijke en collectieve premies en natuurlijk ook maaltijd- en ecocheques, een volledige terugbetaling van het openbaar vervoer en een cafetariaplan.
Alle voordelen van werken bij een verzekeraar
Van groepsverzekering tot ambulante en hospitalisatieverzekering (ook gezinsleden kunnen daarbij aansluiten aan een voordelig tarief) en met tot 30% korting op onze andere verzekeringsproducten.
Een job die zich aanpast aan je leven en dromen
Een flexibel rooster van 35 uur per week, 36 dagen verlof per jaar om op te laden, evenals de mogelijkheid om gedeeltelijk van thuis uit te werken.
Wij bieden sportlessen op het werk, welzijnsprogramma's voor werknemers en trainingen, om u in topvorm te houden, zowel fysiek als mentaal.
