Localisation : Perwez (1 jour de télétravail)
Langues : Parfait bilingue FR/NL + Anglais technique
En tant que Customer Service Platform Administrator, vous agissez comme le garant de l’efficacité technique et de la résolution de problèmes pour notre réseau Benelux. Vous assurez l’interface entre les loueurs et notre réseau de concessionnaires au Benelux pour garantir une disponibilité maximale des machines et une amélioration continue de nos produits et connaissances techniques.
Gestion de la garantie : S’assurer que les informations nécessaires aux demandes de garantie sont transmises aux services concernés.
Base de connaissances : Contribuer à l’amélioration de la base de connaissances technique en documentant de nouvelles solutions.
Synergie interne : Travailler en étroite collaboration avec les services internes (Siège, Ingénierie, Développement produit, Qualité, Garantie) pour résoudre les problèmes récurrents ou complexes.
Expertise de niveau supérieur : Escalader les problèmes non résolus vers des experts de niveau supérieur avec une documentation complète.
Communication réseau : Maintenir une communication efficace avec les concessionnaires et les clients grands-comptes tout au long du processus de résolution.
Feedback terrain : Identifier et signaler les défauts de conception, de fabrication ou de documentation basés sur les retours du terrain.
Transfert de compétences : Participer occasionnellement à la formation technique du personnel des concessionnaires ou des équipes internes.
Systèmes Hydrauliques : Connaissances de base des circuits, composants (pompes, valves, vérins).
Systèmes Électriques & Électroniques : Compréhension du fonctionnement des capteurs, ECU, communication CAN-bus et logiciels de diagnostic (ex: logiciel Manitou).
Systèmes Mécaniques : Connaissances de base des moteurs diesel/essence, transmissions, freins, direction, ainsi que de la mécanique des flèches et châssis.
Diplôme : Études niveau Bachelier ou équivalent par expérience.
Expérience : Minimum 3 à 5 ans de planning ou support technique dans le secteur des machines lourdes..
Atouts : Certifications industrielles (hydraulique, électricité) et expérience spécifique sur les équipements Manitou.
Communication & analyse : Capacité à expliquer des concepts complexes clairement et esprit critique pour diagnostiquer systématiquement les problèmes.
Orientation client : Passion pour la résolution de problèmes, patience et empathie face aux urgences clients.
Gestion du temps : Capacité à gérer un volume important d’appels et à prioriser les pannes machines urgentes.
Diplomatie : Capacité à désamorcer les tensions et à communiquer avec tact lors de situations critiques.
