Pour assurer et soutenir notre développement, nous cherchons un/une conseiller/ère pour notre Service Clients interne (appelé Customer Journey Explorer en interne).
Garant de la satisfaction des clients, vous savez ce qu'il faut faire pour leur offrir un service de première qualité. Vous donnez des conseils, réfléchissez à des solutions et les aidez à résoudre leurs problèmes.
Vous accompagnez nos clients dans leurs projets d’impression et travaillez à développer une relation de confiance, de conseil et de proximité.
À propos de Print.com
Créée en 2018, Print.com est la plateforme de l’impression en ligne dédiée aux professionnels des arts graphiques, de la communication et du marketing.
Avec des implantations aux Pays-Bas, en Belgique, en France, en Allemagne, en Angleterre, au Danemark et en Espagne, Print.com connait une croissance très rapide.
Au total, vous avez 150 collègues chez Print.com, dont 12 travaillent en Belgique.
Intégrer Print.com c’est évoluer dans un environnement motivant et dynamique avec des perspectives de développement au sein d’une entreprise internationale créative et innovante.
Votre rôle
En communiquant bien et clairement, en écoutant attentivement les questions très variées des clients et en agissant rapidement pour les aider, vous savez comment les satisfaire.
Voici le détail de vos missions :
Répondre aux besoins des clients en apportant des solutions concrètes à toutes les demandes concernant les commandes, les produits ou les livraisons
Echanger avec nos différents services en Belgique et à l’international pour proposer des réponses rapides et efficaces
Appliquer les procédures de qualité et contribuer à leur amélioration continue
Traiter les réclamations éventuelles dans les délais impartis et assurer leur suivi
Être à l'écoute des clients et recueillir leurs commentaires, pour améliorer encore la croissance de Print.com.
Faire preuve de créativité pour apporter des solutions alternatives quand le contexte l’exige
La satisfaction client étant au cœur de Print.com, nous créons et maintenons une relation forte avec nos clients, basée sur le respect et la collaboration.
L'essentiel pour embarquer
Enthousiasme, envie d'apprendre et rigueur sont importants dans ce rôle. Vous trouverez ci-dessous ce qui fait également de vous le collègue idéal :
Vous avez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire auprès d'une clientèle de professionnels.
Vous êtes polyvalent et aimez un travail varié.
Vous communiquez facilement, êtes proactif et orienté vers le client.
Vous êtes curieux, organisé et autonome. En période d'activité intense, vous gardez une vue d'ensemble et passez rapidement d'une tâche à l'autre.
Travailler avec différents programmes informatiques ne vous pose aucun problème
Vous parlez et écrivez parfaitement le français.
Vous avez votre certificat de l’enseignement supérieur (CESS) au minimum.
Vous êtes confortable en néerlandais à l’écrit ou à l’oral. Connaître l’anglais pour communiquer avec certains de nos collègues à l’étranger peut être utile.
Une expérience dans le monde de l'imprimerie est un atout.
Votre goût du challenge et votre sens du relationnel sont essentiels pour réussir sur ce poste.
Pourquoi nous rejoindre ?
Contrat à durée indéterminée
Salaire conforme aux conditions du marché
Horaire de 40h par semaine, avec 12 jours de congé supplémentaires par an (RTT)
Chèques repas pour les jours travaillés
Assurance groupe
Participation aux frais de déplacement domicile-travail
Un jour de télétravail fixe après période de formation
Cadre de travail moderne et accessible
Infos pratiques
Nous sommes installés Boechoutlaan 55 à 1853 Strombeek-Bever. Nous avons notre propre étage dans un bâtiment moderne et bien agencé. Nos bureaux ont été décorés de manière dynamique et branchée. Vous pourrez vous y installer confortablement, vous concentrer sur votre travail et vous détendre de temps en temps avec vos collègues.
Vous souhaitez en savoir plus sur le travail, l'équipe ou vous avez d'autres questions? Envoyez un message à Jules ([email protected]), il se fera un plaisir de vous aider.
PS : Nous ne traitons pas avec les recruteurs. Nous aimons choisir nous-mêmes nos futurs compagnons de voyage.
