Bij Kärcher werkt een team van 17.500 mensen uit 82 landen samen om de wereld schoner te maken. Als familiebedrijf met een focus op duurzaamheid geloven wij dat de belangrijke zaken in het leven extra zorg vereisen om hun waarde nu en in de toekomst te waarborgen. We bieden wereldwijd WOW-oplossingen aan voor schoonmaak en waardebehoud. In het dagelijks leven en in het buitengewone. Met WOW-producten en WOW-diensten.
-
Je bent verantwoordelijk voor de operationele werking van onze Service Afdeling. Je coacht hierbij een team van 34 collega’s (Service Coördinatoren, Techniekers en Werkplaatsmedewerkers).
- Met jouw verbindende leiderschapsstijl en focus op transversale samenwerking met andere teams, streef je naar het gezamelijk doel om onze B2B-klanten optimaal te ontzorgen.
-
Je volgt de doelstellingen en geassocieerde KPI’s op die in samenspraak met de Aftermarket & Service Director en/of het hoofdkantoor zijn vastgelegd.
-
Je bouwt verder aan een cultuur van kennisdeling en bepaalt, samen met de training experts, actieve ontwikkelingstrajecten waarin individuele noden en talenten centraal staan.
-
Je fungeert als het operationele aanspreekpunt voor klanten en interne partijen bij escalaties.
-
In samenspraak met Sales bouw je de bestaande connecties met key-accounts op service vlak verder uit.
-
Je ziet er nauwkeurig op toe dat alle veiligheidsregels strikt worden nageleefd.
-
Je ondersteunt actief de implementatie en standaardisering van optimalisaties binnen processen en/of tools.
-
Je levert strategische input omtrent prijszetting op basis van je commercieel inzicht, operationele kennis en een lange-termijn-blik, om zo te bouwen aan een realistisch en renderend service portfolio.
-
Je rapporteert rechtstreeks aan de Aftermarket & Service Director.
-
Ruim vijf jaar ervaring in een leidinggevende of coachende rol binnen een service- of technische omgeving.
-
Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands/Frans en Engels)
-
Een verbindende leiderschapsstijl waarmee je teams kunt motiveren en ontwikkelen.
-
Analytisch vermogen en ervaring met KPI & Performance Management.
-
Hands-on mentaliteit en technisch vaardig.
-
Kennis van Google Workspace, CRM, SAP is een pro
-
De kans om deel uit te maken van een dynamische werkomgeving binnen een stabiel en groeiend familiebedrijf, met ruimte voor initiatief en ondernemerschap.
-
De opportuniteit om je schouders te zetten onder een afdeling in volle groei met veel potentieel.
-
Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen met tankkaart, groeps- en hospitalisatieverzekering.
-
Een flexibele werkregeling met mogelijkheid tot thuiswerk (2 dagen per week) en werken vanuit verschillende locaties, voornamelijk Wilrijk.
-
Opleidings- en ontwikkelingsmogelijkheden ter ondersteuning van je professionele groei.
Sterke communicatieve vaardigheden (Nederlands/Frans en Engels)
