Collaborateur bilingue (NL/FR) Contact Center (h/f/x) - Temps partiel (60%) ou Temps plein

Kliniek Sint-Jan
Bruxelles

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Détails de l'emploi

Temps partiel
Il y a 19 heures

Avantages

Assurance hospitalisation
Travail à domicile
Restaurant d'entreprise

Qualifications

Bilingue
Français
Informatique
Anglais
Certificat de l'enseignement secondaire supérieur
Gestion d'agenda
Néerlandais

Description complète du poste

Temps partiel

Département: Administration & ICT

Description de l'entreprise

Au cœur de Bruxelles, nous prenons soin de tout un chacun. La Clinique Saint-Jean est un lieu d'écoute et de respect des différences. Cela vaut pour nos plus de 30.000 patients et pour nos 1.800 collègues. Ensemble, nous nous engageons à offrir les meilleurs soins, en utilisant des traitements de pointe et des nouvelles technologies. Et ensemble, nous créons un environnement où tout le monde se sent chez soi.

Description du poste

DÉPARTEMENT : CUSTOMER ADMINSTRATION
SITES : BOTANIQUE, MÉRIDIEN ET LÉOPOLD
TYPE DE CONTRAT : CONTRAT À DURÉE DETERMINÉE (1 AN) PROLONGEABLE EN VUE D'UN FIXE
TEMPS DE TRAVAIL : TEMPS PARTIELS (60%) OU TEMPS PLEIN

Notre Clinique désire offrir une expérience client optimale à nos patients. Après un premier contact via le Dispatching, les patients sont dirigés par le Contact Center qui prend en charges les demandes des patients de façon professionnelle et agréable. Dans ce cadre, vos responsabilités principales sont les suivantes:

Vous répondez aux appels téléphoniques et posez les bonnes questions afin de comprendre les besoins précis du patient
Vous procurez les informations utiles au patient et vous enregistrez les rendez-vous de consultation et/ou d’examen dans le système de gestion
Vous renseignez le patient en fonction des rendez-vous planifiés et/ou d’examen à passer
Vous répondez aux questions qui arrivent via les formulaires web

Qualifications

Certificat d'Enseignement Secondaire Supérieur
Vous êtes à l’aise en contact téléphonique et aimez aider les personnes avec leurs demandes
Vous aspirez à offrir un service professionnel, vous avez une attitude polie et courtoise vis-à-vis les patients et vos collègues.
Vous aimez le travail en équipe et contribuez à une ambiance d’équipe positive
Vous êtes fortement intéressé(e) par le médical
Vous disposez de préférence d’une bonne compréhension du fonctionnement des consultations et du déroulement des différents examens
Vous êtes efficace, enthousiaste et résistant face au stress
Vous possédez des capacités de planification (gestion d’agendas multiples) et vous êtes apte à rechercher des solutions face aux problèmes et/ou questions inattendus
Vous disposez au minimum d’un diplôme d’études secondaires supérieures
Vous maîtrisez très bien le néerlandais et/ou le français et avez une très bonne pratique de l’anglais. La connaissance de langues supplémentaires constitue un véritable atout.
Vous maitrisez les applications en informatique.

Informations complémentaires

NOUS VOUS OFFRONS

Un contrat de 1 an prolongeable en vue d'un fixe
Horaire soit à temps partiel (80%) soit à temps plein
Horaires flexibles pendant les heures d’ouverture (8.00 - 18.00)
Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
Une rémunération barémique IFIC avec reconnaissance de votre ancienneté pertinente
Possibilité de télétravail après 6-9 mois dans la fonction
Une prime de fin d'année pour récompenser votre engagement et votre travail
Une assurance hospitalisation après 6 mois et assurance accidents vie privée
Consultations médicales à Saint-Jean au tarif de la mutuelle
Différentes formations vous permettant d’évoluer et de rester informé de l’évolution du secteur
Un accompagnement dans votre apprentissage du néerlandais et/ou du français
Une indemnité de transport
24 jours de congé/an prorata de votre temps de travail ainsi que des jours de congé supplémentaires à 50, 52 et 55 ans
Restaurant d’entreprise au tarif personnel
Un cadre professionnel chaleureux où l'aspect humain est mis en avant

En tant qu'entreprise inclusive, la clinique Saint-Jean s’engage pour la diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination.

#LI-VM1

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