Sales Operations Manager
In deze rol ben je verantwoordelijk voor de commerciële operationele aansturing en fungeer je als schakel tussen sales, customer service, technical sales en productie.
Je combineert commercieel inzicht met people management en een sterke operationele feeling.
De focus van de functie ligt op het strategisch beheren van het bestaande klantenportfolio, margeoptimalisatie, klantentevredenheid en commerciële prioriteitsbepaling binnen een complexe productieomgeving.
Naast de operationele aansturing van het interne commerciële team neem je ook een export sales rol op en werk je nauw samen met export sales managers binnen een internationale context.
Binnen de internationale Hydro-organisatie vertegenwoordig je actief de belangen van de plant in Lichtervelde.
Je rapporteert aan de Sales Director.
Verantwoordelijkheden
Sales Operations & Profitability
- Bewaken en optimaliseren van marges en winstgevendheid
- Analyseren van verlieslatende klanten en implementeren van prijsaanpassingen
- Mee bepalen van commerciële prioriteiten in functie van beschikbare productiecapaciteit
- Evalueren van orderboek, klantenmix en commerciële opportuniteiten
- Vertegenwoordigen van de commerciële belangen van de Lichtervelde plant binnen de Hydro-groep
Customer & Export Management
- Bewaken van klantentevredenheid
- Opvolgen van commerciële escalaties en klantenklachten
- Ondersteunen van desk sales bij complexe klantendossiers
- Onderhouden van contacten met internationale klanten en stakeholders, en ondersteunen van export sales managers
Team Management
- Aansturen van desk sales (4 personen) en technical sales (2 personen) teams
- Creëren van een positieve en stabiele werkomgeving binnen een uitdagende operationele context
- Ondersteunen van medewerkers bij dagelijkse prioriteiten en klantendossiers
- Stimuleren van samenwerking tussen commerciële en operationele afdelingen
Interne Coördinatie
- samenwerking versterken tussen productie, kwaliteit, planning en sales
- Vertalen van operationele uitdagingen naar commerciële prioriteiten
- Actief bijdragen aan continue verbeteringen binnen de organisatie
Profiel
- Ervaring in een commerciële, operationele of customer service managementfunctie binnen een industriële omgeving
- Ervaring binnen een internationale of exportgerichte context is een pluspunt
- Sterk analytisch inzicht en ervaring met marge- en profitability management
- People manager met een coachende leiderschapsstijl
- Je durft standpunten in te nemen, prioriteiten te verdedigen en commerciële beslissingen te onderbouwen richting interne stakeholders.
- Stressbestendig en sterk in het stellen van prioriteiten
- Stevige technische interesse en nieuwsgierigheid
- Hands-on mentaliteit en pragmatische aanpak
