Le contexte : MEDIAWIND (éditeur du logiciel Greenplayer) est en pleine phase de croissance. Pour soutenir cette évolution et garantir la satisfaction de nos clients, nous recherchons un(e) Responsable Support & Customer Care. Votre mission ne s'arrête pas à la résolution technique : vous êtes le garant d'une expérience client fluide et irréprochable.
Vos missions :
1. Customer Care
- Accompagner l'entreprise en participant activement à l'évolution, la structuration et l'amélioration continue des processus du Support.
- Incarner la culture "Customer Care" : faire tout ce qui est nécessaire pour garantir une expérience client irréprochable et fidéliser nos partenaires..
- Analyser les retours clients pour anticiper les besoins, proposer des améliorations et réduire le volume de tickets entrants.
2. Support Technique & Résolution
- Gérer l'assistance téléphonique, le helpdesk client et les tickets d'intervention (dépannage et assistance à distance).
- Appliquer les procédures techniques pour résoudre les incidents et assurer un suivi rigoureux jusqu’à la résolution complète.
- Gérer les retours matériels (RMA).
- Assurer la configuration d’équipements audio-visuels et informatiques, ainsi que le support applicatif de nos solutions.
3. Testing & Formation
- Tester les nouvelles versions applicatives de Greenplayer et de ses modules, ainsi que les firmwares en production.
- Assurer une veille et un apprentissage continu sur les nouvelles solutions audio-visuelles.
- Former nos clients à l'utilisation de nos logiciels (en présentiel ou en visioconférence).
Profil recherché :
- Langues : Vous maîtrisez parfaitement le Néerlandais et le Français, tant à l'oral qu'à l'écrit (Indispensable).
- Mindset : Vous êtes orienté(e) "solutions et satisfaction client". Vous aimez travailler en équipe, tout en étant autonome, organisé(e) et ponctuel(le).
- Compétences techniques : Vous possédez de bonnes connaissances en informatique et en configuration réseau, avec une excellente capacité d’assimilation des procédures techniques.
- Evolutivité : Autodidacte et passionné(e), vous êtes capable de vous adapter à un environnement technique innovant en constante évolution.
- Mobilité : Permis B requis.
Ce que nous offrons :
- Un contrat à durée indéterminée (CDI), à temps plein.
- L'opportunité d'avoir un impact réel et d'évoluer dans une entreprise technologique en pleine croissance.
- Une équipe dynamique, passionnée et ambitieuse.
- Package salarial attractif incluant :
- Chèques-repas (8€)
- Éco-chèques
Intéressé(e) ? Découvrez plus sur nos activités ici :
- Société MEDIAWIND : http://www.mediawind.be
- Notre logiciel Greenplayer : http://www.greenplayer.com
Rejoignez une entreprise tournée vers les solutions digitales de demain et aidez-nous à construire le support client parfait !
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
Langue:
- Néerlandais (Requis)
- Français (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
