Head of Network & Quality
Netwerk · Kwaliteit · Pro-relaties — België (NL + FR) — Rapporteert aan de CEO
jaimy (jaimy by Belfius) is het Belgische platform dat huiseigenaars koppelt aan betrouwbare Pro's. Meer dan 50.000 jobs per jaar lopen via ons — niet alleen van particulieren, ook van Belfius, DVV, Engie, Europ Assistance en Verisure.
De vraagzijde werkt. De uitdaging zit aan de andere kant.
Elke job die bij ons binnenkomt, moet uitgevoerd worden door een Pro die beschikbaar is, in de juiste regio, met het juiste vak. Dat netwerk uitbouwen, gezond houden en op kwaliteit sturen is een volwaardige functie — en tot vandaag doet onze CEO het erbij, ad interim, sinds de nieuwe organisatiestructuur in april 2026. Dat is geen houdbare situatie en ook geen eerlijke.
Daarom zoeken we jou: de persoon die deze pijler overneemt en er iets van maakt.
Wat ga je doen?
- Je bouwt en beheert ons Pro-netwerk. Het juiste aantal actieve, gekwalificeerde Pro's per vak, per provincie, in beide landstalen — en je zorgt dat die capaciteit er is vóór de vraag komt, niet erna.
- Je stuurt op cijfers, niet op gevoel. Fill rate, aankoopgedrag, retentie. Je ziet per vak en per regio of het probleem "te weinig Pro's" is dan wel "Pro's die niet kopen" — en je weet dat dat twee verschillende oplossingen vraagt.
- Je bewaakt kwaliteit. SLA's, tevredenheid, annulaties, weigeringen, coaching. En je durft afscheid nemen van Pro's die de lat niet halen.
- Je bent verantwoordelijk voor onze Helped Ratio — het cijfer dat zegt of een klant die om hulp vroeg, ook echt geholpen is.
- Je neemt de uitvoering van Pro Subscriptions op: activatie, retentie, churn, de relatie met de Pro.
- Je leidt een team van 4, groeiend naar 6 — inclusief twee Network Managers die je zelf mag aanwerven.
- Je zit regelmatig bij Pro's aan tafel. Dit is geen bureaufunctie.
En wat zit er níét in? Product en IT. Dat is bewust: die verantwoordelijkheid ligt elders. Jij krijgt één opdracht en die is groot genoeg.
Wie ben jij?
- Je hebt al een partner- of aannemersnetwerk van formaat beheerd — honderden bedrijven, aangestuurd op cijfers en niet op goodwill. Dat is de ervaring waar bij ons geen vervanging voor bestaat.
- Je bent thuis in KPI's en je laat je niet vangen door een gemiddelde. Als twee regio's verschillend presteren, is je eerste vraag waarom, niet hoeveel.
- Je bent drietalig NL / FR / EN. Geen troef maar een voorwaarde: een groot deel van ons netwerk is Franstalig, en je moet een zelfstandige installateur in Wallonië net zo goed kunnen overtuigen als een aannemer in Limburg.
- Je hebt al een klein, geografisch verspreid commercieel team geleid — en er zelf mensen voor aangeworven.
- Je voelt je thuis in een omgeving die beweegt. jaimy staat niet op cruise control: de cijfers worden maandelijks bekeken en onze aandeelhouder kijkt mee.
- Affiniteit met de bouw-, installatie- of verzekeringsherstellingssector is een stevige plus.
Wat krijg je van ons?
- Een volledige pijler, geen deelopdracht. Je rapporteert rechtstreeks aan de CEO en zit mee aan tafel waar de beslissingen vallen.
- Een marktconform salaris, aangevuld met bonus, en een bedrijfswagen of mobiliteitsbudget.
- Belfius in de rug — de stabiliteit van een bankgroep, het tempo van een scale-up.
- Echte beslissingsruimte over je netwerk, je team en je aanpak. Je erft een probleem dat scherp in kaart is gebracht en nog geen eigenaar heeft.
- Een duidelijke opdracht met een datum: operationeel tegen 1 januari 2027. Vroeger mag.
Interesse? Solliciteer via LinkedIn of Indeed, of stuur je cv en motivatie naar [email protected].
Discretie gegarandeerd — we begrijpen dat je huidige werkgever hier niets van hoeft te weten.
Loon: €53.654,56 - €85.000,00 per jaar
Voordelen:
- Bedrijfscomputer
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfsopleidingen
- Bedrijfswagen
- Ecocheques
- Een gsm voor professioneel gebruik
- Elektronische maaltijdcheques
- GSM-vergoeding
- Hospitalisatieverzekering
- Internetvergoeding
- Levensverzekering
- Openbaar vervoer vergoeding
- Pensioensparen
- Tankkaart
- Thuiswerkopties
Werklocatie: Fysiek
