Conseiller(ère) Commercial(e) Accueil & Daily Banking
Appeldoorn & Associés – Agence Crelan de Seraing
Chez Appeldoorn & Associés, nous sommes convaincus qu’une excellente expérience client commence par une relation de confiance, mais qu’elle se construit également grâce à notre capacité à comprendre les besoins de nos clients et à leur proposer les solutions les plus adaptées.
Nous recherchons une personne à la fois commerciale, orientée client et passionnée par le contact humain, capable de transformer chaque échange en une opportunité d’apporter de la valeur au client.
Au-delà de l’accueil, nous cherchons une personnalité qui aime créer la relation, détecter les besoins, développer la satisfaction de nos clients et contribuer activement au développement commercial de notre agence.
Votre mission
Vous êtes le premier visage de notre entreprise.
Chaque jour, vous accueillez nos clients avec professionnalisme, bienveillance et efficacité.
Mais votre rôle va bien au-delà de l’accueil.
Vous êtes également responsable de la gestion des opérations bancaires courantes. Vous accompagnez les clients dans leurs demandes quotidiennes, telles que la réalisation de virements, la mise en place ou la modification d’ordres permanents, les versements et retraits, l’augmentation temporaire des limites de carte, l’assistance à l’utilisation des services digitaux, etc.
Par exemple, vous serez aussi amené(e) à :
- aider les clients à installer et activer l’application de mobile banking sur leur téléphone ;
- accompagner les clients dans l’utilisation des automates (Self), la consultation de leurs comptes et la réalisation de certaines opérations en toute autonomie ;
- assurer un accueil physique et téléphonique professionnel, chaleureux et efficace.
Vous êtes à l’écoute des clients et identifiez leurs besoins en matière de banque, d’épargne, d’investissement et de crédit afin de les orienter vers le conseiller le plus adapté. Vous contribuez ainsi au développement commercial de l’agence tout en garantissant une expérience client irréprochable, personnalisée et de qualité, même en période de forte activité.
Le profil que nous recherchons
Plus qu’un diplôme, nous recherchons une personnalité.
Vous êtes une personne :
- naturellement commerciale et orientée développement de la relation client ;
- accueillante, souriante, positive et énergique ;
- capable de créer rapidement un climat de confiance ;
- à l’écoute et sachant identifier les besoins des clients ;
- proactive dans la détection des opportunités commerciales ;
- capable de promouvoir naturellement les solutions adaptées et de les transmettre au bon conseiller ;
- à l’aise avec les objectifs commerciaux et motivée par la satisfaction client ;
- capable de gérer simultanément l’accueil physique, la téléphonie et les demandes des clients tout en conservant calme, efficacité et qualité de service ;
- capable de garder son sang-froid sous pression ;
- dotée d’un excellent sens de l’organisation ;
- rigoureuse dans l’application des procédures ;
- appréciant le travail en équipe.
Vous partagez nos valeurs
- Professionnalisme ;
- Respect ;
- Esprit d’équipe ;
- Sens des responsabilités ;
- Client d’orientation ;
- Culture du résultat.
Vous appréciez évoluer dans un environnement où chacun bénéficie d’autonomie tout en respectant un cadre clair et exigeant. Vous aimez le contact humain, les défis commerciaux et souhaitez mettre votre énergie au service de nos clients au sein d’une équipe dynamique, engagée et passionnée.
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⚠ CESS obligatoire pour ce poste
Avantages :
Formation:
- Certificat de l'enseignement secondaire supérieur (CESS) (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
