Nous recherchons un Technicien spécialiste Support Client pour soutenir les concessionnaires, entreprises de location et clients directs dans le diagnostic et le dépannage à distance de machines industrielles telles que télescopiques, nacelles, chariots élévateurs, chargeuses compactes, etc.
Vous êtes le premier point de contact technique et jouez un rôle essentiel dans la résolution rapide des pannes et la satisfaction client, pour l’ensemble du Benelux.
Missions et responsabilités:
1. Diagnostic technique à distance
- Répondre aux demandes de support technique (téléphone, e?mail, portails dédiés).
- Réaliser des diagnostics détaillés à distance sur des systèmes mécaniques, électriques, hydrauliques et électroniques.
- Guider les techniciens sur le terrain dans leurs procédures de dépannage et l’interprétation de codes d’erreur.
- Utiliser schémas, manuels, catalogues de pièces et données télématiques (machines connectées).
2. Information technique et conseils
- Fournir des instructions précises concernant les réparations, réglages, calibrations et activités de maintenance préventive.
- Aider à identifier les pièces de rechange, en lien avec les équipes pièces détachées.
- Rechercher et diffuser les informations techniques : bulletins de service, mises à jour produits, modifications techniques.
3. Gestion des dossiers et documentation
- Encoder toutes les demandes et étapes de dépannage dans le système CRM ou ticketing.
- Transférer correctement les informations nécessaires aux demandes de garantie.
- Enrichir la base de connaissances techniques en documentant les solutions trouvées.
4. Collaboration et escalade
- Collaborer avec les équipes internes : ingénierie, qualité, produit, garantie.
- Escalader les cas non résolus vers les experts de niveau supérieur.
- Maintenir une communication claire et continue avec concessionnaires et clients.
5. Amélioration produit et formation
- Identifier et signaler les défauts potentiels (conception, fabrication, documentation).
- Contribuer à la mise à jour des manuels techniques et supports de formation.
- Participer ponctuellement à la formation technique des réseaux ou équipes internes.
Compétences techniques requises (machines industrielles / engins lourds)
Hydraulique
- Circuits, pompes, vérins, valves
- Détection et résolution de pannes récurrentes
Électricité / Électronique
- Lecture de schémas électriques
- Capteurs, ECU, communication CAN?bus
- Utilisation de logiciels de diagnostic
Mécanique
- Moteurs diesel/essence
- Transmissions, freinage, direction
- Mécanique de flèches, châssis
Outils techniques
- Logiciels et matériels de diagnostic
- Documentation technique complexe
- Diplôme : électromécanique, technologie diesel, mécanique engins lourds, électrotechnique ou équivalent.
- Expérience : 3 à 5 ans d’expérience comme technicien, technicien itinérant, ou support technique.
- Atouts : certifications techniques ; expérience sur machines similaires.
- Langues : maîtrise du français et du néerlandais indispensable (Benelux).
Notre client est un acteur mondial qui développe des machines innovantes pour la manutention, le levage et le terrassement?
Conditions et avantages
- CDI, poste basé à Perwez + 1 jour de télétravail/semaine après 6 mois.
- Environnement industriel structuré, technologies avancées (télématique, machines connectées).
- Package salarial compétitif aligné sur l’expérience. (+- 4000 brut/mois)
