Chez Materne, vous découvrirez une entreprise passionnée par l'authenticité des saveurs fruitées, engagée à promouvoir une alimentation saine. Depuis des décennies, nous associons traditions culinaires et innovation pour offrir des produits de qualité exceptionnelle. Rejoignez-nous pour contribuer à un environnement de travail collaboratif où la diversité et le bien-être sont valorisés.
Description de fonction
Votre mission
En tant que Customer Care, vous jouerez un rôle clé dans la structuration, la performance et la montée en maturité du service client.
Vos responsabilités
- Concevoir, structurer et optimiser l’organisation du Customer Care (process, outils, KPIs, SLA).
- Définir la stratégie Customer Care en cohérence avec les objectifs business.
- Mettre en place des standards de qualité, des workflows et des procédures robustes.
- Accompagner la montée en compétences de l’équipe (recrutement, coaching, formation).
- Être le SPOC (Single Point of Contact) pour nos clients stratégiques.
- Piloter les échanges quotidiens, gérer les escalades et garantir une communication fluide et professionnelle.
- Assurer un suivi rigoureux des dossiers complexes et des situations sensibles.
- Analyser les irritants clients et proposer des plans d’action concrets.
- Définir et suivre les indicateurs clés.
- Produire des reportings réguliers et proposer des axes d’amélioration.
Description du profil
Profil recherché
- Expérience confirmée (7–10 ans minimum) en Customer Care, Service Client ou Account Management.
- Solide expérience en structuration d’un service client ou en transformation opérationnelle.
- Capacité à gérer des clients grands comptes exigeants, idéalement dans la grande distribution.
- Excellentes compétences relationnelles, sens de la diplomatie et orientation solution.
- Connaissance de l’allemand (c’est un plus).
- Leadership naturel, capacité à embarquer et fédérer.
Nous offrons
Nous offrons un rôle stratégique avec un fort niveau d’autonomie et la possibilité de structurer un département clé. Le candidat évoluera dans un environnement dynamique, bienveillant et orienté performance. Nous proposons également un package salarial attractif, en ligne avec votre expertise.
