Haveagooday réinvente la vie au bureau.
Entreprise française en croissance, Haveagooday poursuit son aventure en ouvrant son premier site belge à Bruxelles, dans le quartier Louise / Porte de Namur.
La mission d'Haveagooday est claire : transformer les espaces de travail en lieux de vie chaleureux, dynamiques et inspirants.
Nous collaborons avec des clients prestigieux – grandes entreprises, groupes immobiliers et espaces de coworking – pour améliorer la qualité de vie des salariés.
Vos missions
Véritable référent(e) de l’expérience Hospitality sur votre site, vous êtes le point de contact privilégié de votre équipe, de notre client et de l’équipe Support Haveagooday (basée en France). À la fois Manager, pilote de la prestation et acteur de terrain, vous garantissez au quotidien une expérience de service fluide, chaleureuse et irréprochable.
Piloter l’expérience Hospitality et l’offre de services
- Piloter et déployer l’ensemble de l’offre de services prévue au contrat : conciergerie, gestion des salles de réunion et des espaces communs, animations, événements bien-être, afterworks, coordination des prestataires du site, etc. ;
- Être force de proposition pour faire évoluer l’expérience des résidents et développer de nouveaux services en fonction des besoins et usages du site ;
- Garantir la qualité de service et veiller au respect des standards Hospitality Haveagooday ;
- Administrer et veiller au bon fonctionnement, à la qualité et à la tenue de l’ensemble des espaces communs.
Manager et accompagner votre équipe
- Manager, accompagner et faire grandir l’équipe Hospitality présente sur le site ;
- Organiser l'activité quotidienne et coordonner les différentes missions de l'équipe ;
- Être le relais des équipes Support Haveagooday et garantir la bonne application des procédures et standards de l’entreprise ;
- Fédérer votre équipe autour d’un objectif commun : offrir chaque jour la meilleure expérience possible aux résidents et visiteurs.
Piloter la relation client et la performance du site
- Être l’interlocuteur privilégié du client au quotidien et instaurer avec lui une relation de confiance ;
- Identifier ses besoins, anticiper ses attentes et lui proposer des solutions adaptées ;
- Suivre l’activité du site, analyser les indicateurs de performance et réaliser les reportings réguliers ;
- Recueillir les retours des utilisateurs et mettre en œuvre les actions d’amélioration nécessaires ;
- Participer aux réunions de suivi avec le client et les équipes Haveagooday.
Garantir l’excellence opérationnelle au quotidien
- Piloter la Réception du site : accueil des visiteurs et résidents, gestion des badges et des accès, information, orientation et prise en charge des différentes demandes ;
- Incarner un accueil dynamique, souriant et enthousiaste et veiller à sa parfaite application par l’ensemble de l’équipe ;
- Superviser/assurer la réception, le tri et l’acheminement des colis et courriers vers leurs destinataires ;
- Élaborer, mettre à jour et garantir l'application du livret de procédures du site ;
- Veiller en permanence à la qualité des espaces et au bon fonctionnement des équipements et services ;
- Être présent(e) sur le terrain et intervenir aux côtés de votre équipe lorsque l’activité le nécessite.
Votre profil
- Expérience de 3 ans minimum dans un environnement hôtelier, de réception haut de gamme ou d'accueil d'entreprise premium.
- Excellente présentation, aisance relationnelle et sens du service
- Rigueur, autonomie et capacité à gérer les priorités
- Maîtrise du français et de l'anglais (niveau professionnel), néerlandais est un plus
Nous offrons
· Un CDI à temps plein du lundi au vendredi
· Prise en charge d’une partie des frais de transport et de repas
· Un environnement de travail stimulant au sein d’une entreprise en pleine croissance
Chez Haveagooday, nous croyons en l’égalité des chances. Notre politique Handicap vise à favoriser l’inclusion des talents sans distinction. Ainsi, les candidatures de personnes en situation de handicap sont les bienvenues et seront étudiées avec attention.
Ensemble, construisons un environnement professionnel ouvert et bienveillant.
Votre enthousiasme, votre motivation, votre empathie et votre intelligence situationnelle et relationnelle seront la clé de votre réussite.
Rejoignez une entreprise où l’humain est au cœur de ses préoccupations et où l’évolution professionnelle est une priorité RH.
Rémunération : 2 500,00€ à 2 800,00€ par mois
Avantages :
- Remboursement des frais de voyage
- Uniformes fournis
Expérience:
- Hôtellerie: 3 ans (Requis)
Langue:
- Français (Requis)
- Anglais (Requis)
- Néerlandais (Optionnel)
Lieu du poste : En présentiel
