Le Van der Valk Hotel Luxembourg – établissement 4 étoiles supérieur alliant hébergement, restauration, espace conférences & événements, wellness et espace surf – recherche son futur/sa future Front Office Manager (H/F/X).
Rattaché(e) à l'Hotel Operation Manager, vous prenez la responsabilité de la réception et des réservations individuelles et encadrez une équipe engagée, au service d'une expérience client d'exception.
Votre rôle au quotidien
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Piloter l'activité quotidienne de la réception et des réservations individuelles.
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Manager et faire grandir l'équipe de réception (recrutement, formation, planning).
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Assurer une présence opérationnelle régulière sur le terrain, soirées et week-ends inclus, selon les périodes d'activité de l'hôtel.
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Maîtriser et coordonner les outils de réservation individuelle de l'hôtel (hébergement, restaurant, wellness, surf).
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Garantir la qualité de l'expérience client (accueil, clients réguliers et VIP, plaintes, e-réputation).
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Optimiser les ventes et le revenu
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Superviser la gestion financière de la réception et le budget du département.
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Assurer la coordination interservices et la sécurité de l'établissement
Ce que nous offrons
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Un poste clé : un rôle central au sein d'un établissement de standing en plein développement.
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Un cadre unique : un environnement de travail alliant hôtellerie, wellness, surf et restauration.
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Une équipe engagée : un collectif dynamique et un management de proximité.
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Des perspectives : des opportunités d'évolution et la découverte de l'ensemble des opérations de l'hôtel.
Profil recherché
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Expérience : idéalement 3 à 5 ans en hôtellerie à un poste d'encadrement ou de management en réception ; profil junior également bienvenu, prêt(e) à s'investir et à grandir, avec une première expérience en management dans l'Horeca.
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Maîtrise des outils : excellente maîtrise des PMS et des outils de réservation individuelle (formation interne prévue).
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Leadership : sens de l'organisation et capacité à motiver et fédérer une équipe.
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Orientation client : fort sens du service et goût de la relation client.
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Aisance avec les chiffres : à l'aise avec la facturation, la tarification et le reporting.
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Langues : français et anglais obligatoires ; le néerlandais est un gros avantage.
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Flexibilité : disponibilité en opérationnel lors des périodes de forte activité, week-ends et soirées inclus.
