In de rol van Medewerker Contactcenter Dagelijks Bankieren bij onze klant (een bank in hartje Antwerpen) ben je verantwoordelijk voor het bieden van warme en deskundige ondersteuning aan klanten en kantoren via diverse kanalen. Je analyseert vragen, biedt oplossingen en houdt je kennis continu up-to-date om klantbehoeften effectief te vervullen. Flexibele werktijden en de mogelijkheid om gemiddeld 60% van thuis te werken zorgen voor een goede werk-privébalans.
Description
Bellen met een script voor je neus is niks voor jou? Ook niet voor ons! Onze aandacht gaat naar de kwaliteit van je antwoorden, klanttevredenheid en prestaties als team. Als customer care expert maak jij het verschil in de beleving van onze klanten.
Samen met je collega’s ondersteun je onze klanten en kantoren op een warme manier via verschillende kanalen in de service- en salesprocessen:
-
Na je opleidingstraject ben jij expert in jouw domein. Je houdt je kennis over onder andere nieuwe producten, processen en nieuwe digitale functionaliteiten continu op peil
-
Je staat telefonisch, via e-mail en via de berichtenservice in contact met klanten en kantoormedewerkers. Je analyseert hun vragen, doet onderzoek en geeft gepaste oplossingen
-
Dankzij je luisterend oor detecteer je de behoeften van klanten. Je ondersteunt klanten in onze digitale toepassingen of brengt hen in contact met hun kantoorhouder
-
Je werkt actief aan je eigen groei, aan die van de klantendienst en aan die van de bank.
Profile
-
Je beschikt over een bachelor denk- en werkniveau
-
Je denkt graag mee na over de behoefte van de klant en stelt gerichte oplossingen voor
-
Je omarmt verandering als een kans om te groeien en neemt graag initiatief
-
Belangrijk: Helder en open communiceren op verschillende niveaus ligt in jouw natuur, zowel in het Nederlands als in het Frans. Een uitstekende kennis Frans is uitermate belangrijk.
Offer
-
Je krijgt de kans om in de dagshift (8u30/9u tot 16u48/17u18) te werken en je houdt rekening met de standby regeling die- geldt en dit max 10 dagen per kwartaal om onvoorziene omstandigheden (standby late shift: 13u tot 20u48 & standby zaterdag shift: 9u tot 12u18)
-
Een goede balans tussen werk en privé vinden wij even belangrijk als een mooie verloning. Op kantoor of thuis werken? Jij kiest. Je werkt gemiddeld 60% van thuis
-
De mogelijkheid om zeer snel aan de slag te gaan tot minstens het einde van het jaar, maar wie weet wat er nadien nog besproken kan worden.
