Als IT Support Specialist ben je het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen van onze medewerkers op drie terminals. Je analyseert problemen, lost ze waar mogelijk zelfstandig op en zorgt voor een correcte opvolging of escalatie.
Je verantwoordelijkheden omvatten onder meer:
- Je biedt eerstelijnssupport en behandelt waar mogelijk ook tweedelijnsvragen rond desktops, laptops, printers, smartphones en andere IT-apparatuur.
- Je behandelt en volgt incidenten en serviceaanvragen op via TOPdesk, telefonisch, op afstand of ter plaatse.
- Je installeert, configureert en onderhoudt Windows-werkplekken en standaardsoftware.
- Je onderzoekt en verhelpt problemen met hardware, software, gebruikersaccounts en werkplekaccessoires zoals monitoren en dockingstations.
- Je maakt nieuwe werkplekken gebruiksklaar en configureert de benodigde gebruikersaccounts, toegangsrechten en apparatuur.
- Je ondersteunt de IT-processen bij de opstart en uitdiensttreding van medewerkers.
- Je beheert gebruikers en toegangsrechten binnen onder meer Active Directory en Microsoft 365, volgens de geldende procedures.
- Je ondersteunt gebruikers bij problemen met connectiviteit, VPN en remote desktop.
- Je houdt de IT-assetinventaris en technische documentatie correct en actueel.
- Je ondersteunt het beheer van mobiele toestellen en Mobile Device Management.
- Je volgt de IT- en securityprocedures rond patching, antivirus, toegangsbeheer en gegevensbescherming.
- Je werkt samen met de andere IT-collega’s bij escalaties, verbeteringen en IT-projecten.
- Je neemt deel aan de IT-wachtdienst volgens een beurtrol van één week per vier weken.
