Pattyn, gevestigd in Brugge, is het hoofdkantoor van de Pattyn Group en marktleider in bag-in-box verpakkingsmachines. Met een sterke focus op innovatie en kwaliteit ontwikkelen en produceren we alles inhouse, wat ons volledige controle geeft over het proces. Ons team van 260 medewerkers in België en internationale vestigingen in zeven landen biedt klanten wereldwijd complete, op maat gemaakte oplossingen.
Als onderdeel van de Duravant Group, een wereldwijd netwerk van gespecialiseerde bedrijven in voedselverwerking, verpakking en materiaalbehandeling, profiteert Pattyn van strategische investeringen, technologische innovatie en een breed internationaal netwerk.
Als Technical Support Manager leid je onze wereldwijde Technical Support teams (Pattyn Belgium, Pattyn Bulk Packaging, Pattyn Frankrijk, Pattyn Noord-Amerika en Pattyn Asië) die zowel klanten als Field Service Technicians ondersteunen. Je zorgt voor een efficiënte, uniforme aanpak van technische vragen, versterkt de kennisdeling tussen Service, R&D en Commercial Operations, en draagt bij aan een vlot go‑to‑marketproces voor nieuwe producten.
Je bouwt de serviceorganisatie verder uit door teamontwikkeling, procesoptimalisatie en sterke cross-functionele samenwerking.
Je geeft richting aan vijf Technical Support Supervisors, die op hun beurt verantwoordelijk zijn voor negen Technical Support Engineers. Je zorgt voor duidelijke rollen, heldere verwachtingen en een sterke opvolging. Je stimuleert de groei van jouw team via gerichte evaluaties, ontwikkelingsplannen en continue kennisopbouw, ondersteund door training, certificatie en internationale cross‑training.
Daarnaast waarborg je een snelle en correcte opvolging van klantenvragen en bewaak je de belangrijkste KPI’s. Je zorgt voor een consistente toepassing van het case management systeem en een efficiënte ondersteuning wereldwijd.
Je coördineert technische escalaties en zorgt voor een vlot informatieverkeer tussen Service, Engineering, R&D, Product Management en Manufacturing. Dankzij jouw gestructureerde aanpak draag je bij aan continue verbetering, kwaliteitsvolle rapportering en naleving van veiligheids‑ en kwaliteitsnormen.
Binnen NPI (New Product Introduction)‑projecten vertegenwoordig je Lifecycle Services en verzeker je dat nieuwe producten service‑ready zijn.
In deze rol rapporteer je rechtstreeks aan de Lifecycle Services Director van de Pattyn Group.
