Êtes-vous prêt(e) à relever un défi passionnant en tant que Chargé(e) des opérations au sein du service de gestion de la fraude ? Rejoignez notre équipe et jouez un rôle clé dans le suivi des enquêtes liées à la fraude et dans la prestation d’un service client exceptionnel. Vous mènerez des enquêtes approfondies, communiquerez efficacement avec les clients et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes afin d’assurer la continuité des activités. Si vous maîtrisez le néerlandais et le français, êtes titulaire d’une licence ou d’un master et êtes passionné(e) par les services financiers, nous souhaitons vous rencontrer ! Bénéficiez d’un salaire compétitif, d’avantages sociaux généreux et de la flexibilité offerte par le télétravail partiel. Postulez dès aujourd’hui !
Description
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Vous assurez la gestion efficace des demandes de renseignements et des réclamations liées à la fraude ;
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Vous menez des enquêtes approfondies sur les réclamations tout en recueillant l'ensemble des documents et éléments de preuve pertinents ;
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Vous apportez des réponses claires, exhaustives et adaptées aux clients afin de répondre à leurs préoccupations ;
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Vous assurez la liaison principale tant avec les équipes internes qu'avec les clients externes ;
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Vous garantissez la continuité des activités et accordez la priorité à la satisfaction client dans toutes vos interactions.
Profile
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Maîtrise parfaitement le néerlandais et le français ;
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Est titulaire d'une licence ou d'un master ;
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Possède une excellente maîtrise des applications Microsoft Office ;
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Maîtrise divers outils informatiques et logiciels ;
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Possède une connaissance de base des produits bancaires, notamment les comptes, les cartes et les applications bancaires ;
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Fait preuve d’un vif intérêt pour les services financiers et les produits bancaires ;
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Fait preuve d’un esprit d’analyse ;
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Possède d’excellentes compétences en communication écrite, associées à de l’empathie et à une approche centrée sur le client ;
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Est capable de travailler de manière autonome ;
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Fait preuve de résilience face à la pression et d’adaptabilité face à des situations changeantes ;
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Est doué pour trouver des solutions aux défis ;
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Accorde une grande importance à l’exactitude, à la précision et à la qualité dans toutes ses tâches.
Offer
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En tant que consultant, nous vous proposons un contrat à durée indéterminée assorti des avantages suivants :
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Un salaire brut attractif ;
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Une indemnité forfaitaire de frais ;
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Des chèques-repas ;
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Une assurance santé et une assurance collective ;
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Une voiture ou une allocation de mobilité après 1 an d'activité ;
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12 jours de congés supplémentaires en plus des 20 jours légaux ;
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Télétrois partiel.
