Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace (H/F)
Localisation : Bruxelles (déplacements ponctuels possibles)Contrat : CDIRémunération : 60–65 k€ selon profilEnvironnement : nouveau siège d’un client du CAC 40
À propos du poste
Dans le cadre de l’exploitation des services audiovisuels et de collaboration du nouveau siège d’un client du CAC 40, SNAPCOM recherche un(e) Team Leader Audiovisuel & Digital Workplace.
Vous évoluerez dans un environnement stratégique et exigeant, en interaction avec des équipes IT locales et internationales, avec une forte responsabilité sur la continuité de service et la qualité opérationnelle.
Ce poste combine management terrain, pilotage RUN et expertise hybride IT / audiovisuel.
Missions principales
Pilotage opérationnel du RUN
- Encadrer les équipes audiovisuelles sur site
- Superviser l’activité quotidienne : support, exploitation et interventions
- Garantir la continuité de service, y compris en mode dégradé
- Assurer le suivi opérationnel des engagements de service
Interface client & gouvernance
- Être l’interlocuteur opérationnel principal du client sur site
- Participer aux comités de pilotage et réunions de suivi
- Produire les reportings d’activité et indicateurs de performance
Gestion des incidents & SLA
- Piloter les incidents standards et majeurs
- Coordonner les actions de résolution et les escalades
- Garantir le respect des SLA et KPI contractuels
- Participer aux diagnostics complexes et aux plans de remédiation
Management d’équipe
- Encadrer et accompagner les techniciens
- Organiser le staffing et assurer la continuité de présence
- Faire monter les équipes en compétence
- Maintenir un haut niveau d’exigence sur la qualité de service
Documentation & amélioration continue
- Superviser la mise à jour des runbooks et de la base de connaissance
- Structurer les bonnes pratiques opérationnelles
- Participer activement à l’amélioration continue des services
Compétences techniques recherchées
Digital Workplace & Microsoft
- Microsoft Teams / Teams Rooms (MTR)
- Teams Admin Center
- Microsoft Intune
- Microsoft 365 / Azure AD (Entra ID)
Outils ITSM & sécurité
- ServiceNow
- Solutions PAM / accès sécurisés (BeyondTrust ou équivalent)
Gestion des équipements audiovisuels
- Sony
- Poly / HP (Poly Lens)
- Jabra+
- Lenovo ThinkSmart Manager
Capacité à :
- superviser un parc à distance
- analyser logs et alertes
- gérer mises à jour et configurations
Audiovisuel & infrastructures
- Exploitation d’environnements AV corporate
- Salles de réunion, auditoriums, espaces collaboratifs
- Audio : DSP, micros, mixage
- Vidéo : HDMI, HDBaseT
- Bases réseau : IP, VLAN, DHCP, DNS
Profil recherché
- Expérience confirmée en exploitation audiovisuelle et/ou Digital Workplace
- Expérience en management d’équipes techniques terrain
- Solide expérience en environnement RUN
- Capacité à évoluer dans un contexte grand compte exigeant
- Excellente posture client et sens du service
Ce que nous recherchons
- Leadership opérationnel
- Réactivité face aux incidents critiques
- Rigueur documentaire et process
- Forte autonomie technique
- Capacité à piloter un environnement hybride IT / AV
Pourquoi rejoindre mon client ?
- Poste stratégique sur un environnement audiovisuel critique
- Forte dimension management & pilotage opérationnel
- Environnement technologique moderne et structuré
- Interaction avec des équipes internationales
- Opportunité d’évolution dans un contexte grand compte
Type d'emploi : Temps plein, CDI, Freelance/Indépendant
Rémunération : 4 150,00€ à 5 240,00€ par mois
Lieu du poste : En présentiel
