Situé à Bruxelles sur l’avenue Louise, l’Hotel Barsey by Warwick est un boutique-hôtel élégant de caractère, reconnu pour son atmosphère conviviale et son hospitalité chaleureuse, qui fait partie du groupe hôtelier international Warwick Hotels & Resorts avec une collection mondiale de 40 établissements. L’Hotel Barsey by Warwick propose une expérience intimiste où se rencontrent confort, élégance et sens du détail. Idéalement situé à proximité du Bois de la Cambre et du centre culturel de Bruxelles, l’hôtel est un point de départ privilégié pour découvrir la capitale européenne, ses musées, son architecture et son art urbain.
RESUME DE L’OFFRE:
Le Shift Leader est un membre clé de l'équipe de Front Office de l'hôtel et est responsable de superviser les opérations quotidiennes de la réception pendant le shift. Il/elle dépend du Room Division Manager et travaille en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe du Front Office pour assurer un service client exceptionnel et une gestion efficace des tâches opérationnelles.
MISSIONS PRINCIPALES:
Missions liées à la fonction de réceptionniste :
- Contrôler les arrivées (dates, prix, routing, type de chambre…) et attribuer les chambres en adéquation avec les procédures ;
- Communiquer les demandes spécifiques aux départements concernés (extra bed, baby cot, package F&B…) ;
- Accueillir les clients: informations internes nécessaires, administration relative au check-in (fiche de police, garantie, voucher…), remet les clés au client, offre de l'aide avec les bagages ;
- Gestion des plaintes: prend note des plaintes, les résout ou en informe son supérieur hiérarchique, s'excuse auprès du client ;
- Assumer l'administration du check-out: vérifie les consommations du client, remet les factures, encaisse et contrôle les moyens de paiement, offre de l'aide pour les bagages et/ou taxi ;
- S'occupe des réservations internes et externes quand le département des Réservations est fermé ;
- Assurer les réveils des clients si nécessaire
Missions liées à la fonction de shift leader :
- Superviser le desk et encadrer les réceptionnistes pendant le shift ;
- Epauler les réceptionnistes dans leur travail ;
- Vérifier la bonne application des standards et procédures internes ;
- Former les nouveaux arrivants et les stagiaires ;
- Gérer les plaintes des clients et les transmettre au Room Division Manager ;
- Vérifier les listes VIP et les special requests des clients ;
- Etre responsable du desk en l’absence du Room Division Manager;
- S’assurer de la bonne gestion et administration des groupes présents dans l’hôtel ;
- S’occuper des tâches particulières telles que la facturation des no-shows, équilibrer la balance des chambres ou encore vérifier la liste des upsells ;
- Aider le Room Division Manager dans l’élaboration de procédures d’amélioration du département ;
PROFIL SOUHAITE:
- Expérience de minimum 1 ans en réception dans un ou plusieurs hôtels similaires ;
- Connaissances du Logiciel PMS Opera ;
- Maîtrise de l’Anglais et du Français, le Néerlandais est un plus ;
- Disponibilité pour travailler des heures flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés, selon les besoins de l'hôtel ;
- Excellentes compétences en communication, en résolution de problèmes et en prise de décision ;
Si vous êtes intéressé(e) par ce poste et que vous possèdez les compétences et qualifications requises, veuillez nous faire parvenir votre dossier de candidature (CV, lettre de motivation, …)
Rémunération : 3 000,00€ à 3 120,00€ par mois
Expérience:
- Réception d'Hôtel: 1 an (Requis)
Langue:
- Français (Requis)
- Anglais (Requis)
Lieu du poste : En présentiel
