Klantbeheer & communicatie
Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon en e-mail.
Opvolgen van bestellingen van A tot Z: ingave, bevestiging, coördinatie met planning en afdelingen, opvolging tot levering.
Proactief informeren van klanten over leveringen, prijsaanvragen, beschikbaarheden en productinformatie.
Registreren en opvolgen van klachten, afwijkingen en retouraanvragen.
Commerciële ondersteuning
Opstellen en opvolgen van offertes in samenwerking met het sales team.
Ondersteunen bij commerciële acties, prijslijsten, en opmaak van klantendossiers.
Identificeren van opportuniteiten bij bestaande klanten en gericht doorgeven aan sales.
Rapporteren van klantinformatie, trends en vragen uit de markt.
Administratie & interne communicatie
Verzorgen van correcte administratie en beheer van masterdata in ERP- en CRM-systemen.
Nauw samenwerken met productie, logistiek en planning om klantvragen vlot te beantwoorden.
Klaarzetten van documentatie zoals leveringsbonnen, orderoverzichten en productfiches.
Waken over correcte dataverwerking en een vlotte interne informatieflow.
