NN en ING hebben een gezamenlijk verzekeringsprojectteam opgericht, het "One Orange Team", met als doel het snelst groeiende digitale verzekeringsmerk van België te worden. Het One Orange Team omvat oplossingen voor Niet-Leven verzekeringen, Leven verzekeringen en beleggingsoplossingen.
Hoewel de meeste leden van het One Orange Team deel uitmaken van de NN familie en -cultuur, is het team fysiek gevestigd in de kantoren van ING en werkt het nauw samen met de Insurance- en Investment Tribes van ING.
Hoe ziet jouw job eruit als Customer Journey Expert?
Als Customer Journey Expert vorm je de volledige digitale verkoopsreis voor de mobiliteitsverzekeringen van NN binnen het digitale ecosysteem van ING. Je rol combineert strategie, klantbeleving, data‑analyse en digitale innovatie om online verkoop te stimuleren en klanttevredenheid te verhogen.
Je zet inzichten om in actie, creëert naadloze klantflows en verbetert continu de digitale prestaties van mobiliteitsverzekeringsproducten. Je werkt nauw samen met de Digital Sales teams van ING en de Productteams van NN om de strategie op elkaar af te stemmen, opportuniteiten te prioriteren en maximale impact te realiseren. Ben je enthousiast om de verzekeringswereld te transformeren? Dan is dit de perfecte job voor jou!
Je taken zijn:
Het stimuleren van online verkoop
Je bouwt en voert een volledig actieplan uit voor de online verkoop van mobiliteitsverzekeringen
Je ontwikkelt segmentatie- en personalisatiestrategieën
Je verbetert continu de digitale salesfunnel om de conversie te maximaliseren
Het ontwerpen en prioriteren van de digitale roadmap
Je bepaalt de prioriteiten en levert een roadmap op die campagnes, contactstrategie, retargeting en leadmanagement omvat
Je prioriteert IT ontwikkelingen met hoge toegevoegde waarde
Je vertaalt businessbehoeften naar business requirements, user stories en testplannen
Het boosten van traffic, engagement en conversie
Je initieert en valideert acties om het verkeer te verhogen, de conversie te verbeteren en de end to end klantreis te optimaliseren
Je ondersteunt productverbeteringen en nieuwe waardeproposities
Je identificeert commerciële groeikansen binnen digitale klantreizen
De markt begrijpen
Je voert concurrentie en marktanalyse uit met focus op digitale mobiliteitsverzekeringen
Je identificeert trends en vertaalt deze naar concrete, toepasbare opportuniteiten
Succesvol cross selling verzekeren
Performantie en zichtbaarheid beheren
De klantentevredenheid verbeteren
Zo pas je perfect in ons team
Masterdiploma en meer dan 5 jaar ervaring in een vergelijkbare digitale, sales- of customer journeyfunctie
Kennis van mobiliteitsverzekeringen is vereist (auto, fiets en/of motorfiets)
Sterke digitale mindset; vaardig in design thinking, agile en analytics (bijv. Google Analytics of Adobe Analytics)
Uitstekende communicatieskills in het Engels, met een goede kennis van het Frans en/of Nederlands
In staat om end to end projecten en meerdere stakeholders te beheren
Gepassioneerd door innovatie, digitale trends en continu leren
Klantgericht, collaboratief en resultaatgericht
Opleiding of ervaring in digitale communicatie is een pluspunt
Kan omgaan met snel veranderende prioriteiten
Een competitieve mindset
Wie zoeken we?
NN zoekt mensen die het beste van zichzelf geven, met frisse ideeën komen en zin hebben om initiatief te nemen. Mensen die zich kunnen vinden in onze waarden: care, clear en commit. Wij vinden een open en inclusieve cultuur belangrijk, waar iedereen zich welkom, gewaardeerd en gerespecteerd voelt. Wees dus vooral jezelf!
Wat krijg je bij NN?
Jouw aantrekkelijk loonpakket wordt aangevuld met enkele mooie extralegale voordelen zoals:
Om jouw talenten te ontdekken, verder te ontwikkelen, en te bouwen aan jouw loopbaan, krijg je bij ons:
een divers opleidingsaanbod
een uitgebreide onboarding
workshops, coaching & wellbeing services
kansen voor interne mobiliteit
Bij NN weten we hoe belangrijk het is om werk en privé goed op elkaar te kunnen afstemmen. Daarom bieden we een flexibel thuiswerkbeleid.Om jouw creativiteit een extra duwtje te geven, kan je natuurlijk steeds terecht in onze vernieuwde werkomgeving in het bruisende Brussel, vlot bereikbaar met het openbaar vervoer.
Zie jij een job als Customer Journey Expert wel zitten?
Je bent meer dan welkom!
Druk op “Solliciteer nu” bovenaan en maak van vandaag jouw geluksdag!
