Als procesmanager help je mee onze end-to-end processen continu te verbeteren. Je combineert data-analyse, procesinzichten en samenwerking met de business om knelpunten bloot te leggen, verbeteringen te realiseren en duurzame resultaten neer te zetten.
Je werkt op het kruispunt van processen, customer experience, digitalisering en verandering en draagt actief bij aan de verdere transformatie van Non-Life.
- Je analyseert en visualiseert end-to-endprocessen zoals underwriting, claimsafhandeling en serviceprocessen.
- Je onderbouwt je bevindingen met beschikbare data, klantinzichten en operationele expertise.
- Je maakt huidige procesprestaties inzichtelijk en identificeert waar verlies aan kwaliteit, efficiëntie of klantwaarde ontstaat.
- Je organiseert en faciliteert workshops met medewerkers, business stakeholders en teammanagers om pijnpunten en onderliggende oorzaken scherp te krijgen.
- Je vertaalt inzichten naar concrete en geprioriteerde verbetervoorstellen, rekening houdend met verwachte impact, benodigde inspanning, afhankelijkheden en risico’s.
- Je stelt actieplannen op en neemt initiatief om structurele verbeteringen of vernieuwingen effectief te realiseren.
- Je werkt nauw samen met business, IT, data, change- en projectteams en bewaakt dat verbeteringen daadwerkelijk worden geïmplementeerd.
- Je helpt de business om de impact van verbeterinitiatieven vooraf te objectiveren en volgt nadien op of de vooropgestelde resultaten effectief worden gerealiseerd.
- Je onderzoekt samen met business- en IT-teams hoe digitalisering, automatisering en AI kunnen bijdragen aan betere klantbeleving en efficiëntere processen.
- Je legt steeds de link tussen het end-to-endproces, de operationele prestaties en de impact op de customer journey van onze klant.
- Je ondersteunt de verdere uitbouw van proceskennis en verbetervaardigheden binnen Non-Life.
- Je bent een ambassadeur voor operational excellence en stimuleert een cultuur waarin medewerkers processen kritisch bekijken en continu verbeteren.
