Voor onze divisie Panels zijn we op zoek naar versterking binnen Customer Service . Je bent verantwoordelijk voor het “order-to-cash” proces van jouw klantenportefeuille binnen een internationale omgevin g. Je bent een onmisbare schakel binnen het bedrijf aangezien je het aanspreekpunt bent voor de klanten (bij vragen rond bestellingen, leveringen, product informatie,…) en hierbij in nauw contact staat met de interne stakeholders (sales, planning en transportafdelingen) om alles in goede banen te leiden.
Jouw verantwoordelijkheden omvatten onder andere:
- Het verwerken van bestellingen in SAP , het opmaken van de leveringen in SAP, alsook hierover afstemmen met de klanten en de transportafdeling om ervoor te zorgen dat alles tijdig bij de klant aankomt.
- Het begeleiden van klanten die overstappen naar ons online bestelplatform My Panels .
- Als probleemoplosser anticipeer je op vragen van klanten en ondersteun je hen bij het beheer van hun orderboek . Je hebt hierbij een proactieve houding.
- Je gaat op zoek naar optimalisatiemogelijkheden en neemt initiatief om processen te optimaliseren.
- Je draagt je steentje bij aan en ondersteunt lopende projecten binnen internal sales.
- Je werkt samen met je collega's om een correcte opvolging van de klanten te garanderen. Je bent back-up van elkaar en stelt jou flexibel op naar klantenportefeuille toe.
- Je rapporteert aan de teamlead internal sales.
- Je behaalde een hoger diploma (bachelor of master), en/of hebt reeds relevante ervaring opgebouwd.
- Je hebt een zeer goede talenkennis Nederlands en Fran s. Duits is een sterk pluspunt.
- Je hebt excellente pc-vaardigheden, kennis SAP is een voordeel.
- Jouw stressbestendigheid en leergierigheid zijn ‘hout’ waard. Met jouw flexibiliteit en positieve attitude kan je jou snel aanpassen in onze dynamische omgeving.
- Verder ben je in staat om op een gestructureerde wijze te werken, informatie te analyseren, oplossingen te vinden, autonoom te werken en actie te nemen.
- Bovendien ben je klantgerich t, heb je commerciële feeling en communiceer je vlot en helder. #LI-LV3
Unilin is wereldwijd dé referentie in interieurdesign en bouw met een sterke focus op duurzaamheid en innovatie. Met onze vloeren, panelen, isolatiematerialen en technologieën zijn we te vinden in de huizen en werkplekken van miljoenen mensen en openbare ruimtes over heel de wereld. Onze merken Quick-step, Pergo, Moduleo doen vast een belletje rinkelen. Wereldwijd zetten zo’n 7.900 medewerkers zich elke dag in om grenzen te verleggen en te innoveren. Meer weten over ons verhaal? Neem dan zeker een kijkje op onze website.
