Ben jij gepassioneerd door IT en vind je het boeiend om de behoeften van de business te begrijpen en de juiste technologische oplossingen te vinden die daarop inspelen? Combineer je een analytische geest met een sterke gebruikersgerichtheid en de wil om bij te leren? Heb je een sterke interesse in artificiële intelligentie, automatisering en nieuwe technologieën?
Dan zijn WIJ op zoek naar JOU!
Wat wordt jouw verantwoordelijkheid?
Als Business & Applications IT Support speel je een belangrijke rol in de functionele ondersteuning van onze bedrijfsapplicaties. Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers en vormt de schakel tussen hen en de technische teams. Zo zorg je mee voor een goede werking van onze tools en een kwalitatieve gebruikerservaring.
Je belangrijkste opdracht bestaat erin om de behoeften van gebruikers te begrijpen, problemen te analyseren, oplossingen te zoeken en bij te dragen aan de continue verbetering van onze applicaties en processen.
Je functie verschilt dan ook duidelijk van die van een developer, network engineer, cybersecurityspecialist of Business Analyst. Je bent in de eerste plaats een profiel gericht op applicatieondersteuning, gebruikers en oplossingen, met een sterke interesse in nieuwe technologieën, automatisering en artificiële intelligentie.
Gebruikerssupport
- Je staat in voor de eerstelijns-functionele ondersteuning van onze bedrijfsapplicaties
- Je diagnosticeert en lost incidenten en courante aanvragen op
- Je volgt tickets op tot ze opgelost zijn
- Je communiceert met gebruikers over de voortgang van hun aanvragen
- Je escaleert complexere incidenten naar de bevoegde teams
- Je zorgt voor een kwalitatieve dienstverlening en een hoge gebruikerstevredenheid
Applicatieondersteuning & gebruikersbehoeften
- Je luistert naar de behoeften, verwachtingen en moeilijkheden van onze gebruikers
- Je analyseert aanvragen om de oorzaken en operationele impact ervan te identificeren
- Je bouwt geleidelijk een goede kennis op van de bedrijfsprocessen die door onze applicaties worden ondersteund
- Je begrijpt de interacties tussen de verschillende applicaties binnen de organisatie
- Je beoordeelt de impact van een incident of wijziging op gebruikers, teams en andere applicaties
- Je vormt de brug tussen gebruikers en technische teams
- Je identificeert verbeteringsmogelijkheden en brengt deze onder de aandacht van de betrokken personen
Bedrijfsapplicaties
- Je ondersteunt en bewaakt de goede werking van verschillende applicaties die binnen de groep worden gebruikt, zoals Agresso, Salesforce, Field Service, WeTrace, AQManager, planningstools, enz.
- Je controleert de goede werking van applicaties in productie
- Je voert functionele tests uit bij correcties, updates en wijzigingen
- Je neemt deel aan de uitrol van nieuwe versies
- Je identificeert, documenteert en volgt applicatiefouten op
- Je staat in voor het beheer van gebruikersaccounts en toegangsrechten
- Je neemt deel aan de validatie van wijzigingen vóór ze in productie worden genomen
Data & kwaliteit
- Je controleert de kwaliteit en consistentie van gegevens in de applicaties
- Je maakt eenvoudige data-extracties
- Je voert controles en analyses op eerstelijnsniveau uit
- Je helpt bij het corrigeren van foutieve of inconsistente gegevens
- Je controleert de consistentie van informatie tussen verschillende systemen
Documentatie & kennisbeheer
- Je schrijft en onderhoudt supportprocedures
- Je documenteert terugkerende incidenten en hun oplossingen
- Je voedt en onderhoudt onze interne kennisdatabank
- Je documenteert best practices voor het gebruik van applicaties
- Je draagt bij aan de continue verbetering van functionele en operationele documentatie
Samenwerking & continue verbetering
- Je werkt samen met developers, systeembeheerders en andere IT-teams
- Je neemt deel aan opvolgingsvergaderingen rond applicaties en incidenten
- Je draagt bij aan functionele test- en validatiefases
- Je identificeert terugkerende problemen en stelt verbeteringsmogelijkheden voor
- Je werkt mee aan de continue optimalisatie van onze supportprocessen en applicatiediensten
AI & automatisering
- Je gebruikt de beschikbare AI-tools om de efficiëntie van de support te verhogen
- Je zet AI in om het opzoeken van informatie, de analyse van incidenten, het opstellen van documentatie en het oplossen van problemen te versnellen
- Je gebruikt AI-oplossingen op een verantwoorde, veilige en conforme manier, in lijn met onze beleidsrichtlijnen
- Je identificeert repetitieve taken die geautomatiseerd kunnen worden
- Je werkt mee aan de implementatie van eenvoudige oplossingen die beantwoorden aan de behoeften van gebruikers, met ondersteuning van gespecialiseerde teams
- Je ontwikkelt geleidelijk je kennis van applicatieontwikkeling om de samenwerking met technische teams te vergemakkelijken
Jouw talenten en achtergrond?
- Je beschikt over een bachelor- of masterdiploma in informatica, informatiewetenschappen, economische wetenschappen of een gelijkwaardige richting
- Je hebt idealiter minstens 3 jaar ervaring in een gelijkaardige functie, zoals applicatiesupport, functionele helpdesk, usersupport, enz.
- Je bent analytisch ingesteld en wilt graag de oorsprong van een probleem begrijpen om de oorzaak ervan te identificeren en een duurzame oplossing te bieden
- Je bent gebruikersgericht, luistert actief en helpt gebruikers graag bij het oplossen van hun problemen
- Je bent nieuwsgierig, geïnteresseerd in nieuwe technologieën en in het bijzonder in automatisering en artificiële intelligentie
- Je kunt zelfstandig werken, maar weet ook wanneer de tussenkomst of escalatie naar een technische expert nodig is
- Je bent georganiseerd, pragmatisch en gestructureerd en kunt verschillende aanvragen en prioriteiten tegelijkertijd beheren
- Je hebt een goede kennis van Microsoft 365: Outlook, Teams, Excel, Word, SharePoint, enz.
- Je hebt een basiskennis van SQL of bent in staat om snel de nodige vaardigheden te ontwikkelen om eenvoudige queries en eerstelijnsanalyses uit te voeren
- Je begrijpt de basisprincipes van databases, datastromen en interfaces tussen applicaties
- Kennis van Salesforce is een pluspunt
- Je hebt interesse in artificiële intelligentie en de mogelijkheden ervan om de efficiëntie van processen en de kwaliteit van support te verbeteren
- Je beheerst het Nederlands en het Frans uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk
- Kennis van het Engels is een pluspunt
Naast een uitdagende functie bieden we jou…
- Reële mogelijkheden om initiatief te nemen en jezelf te ontwikkelen binnen een stabiele, dynamische en menselijke werkomgeving
- De kans om je expertise verder uit te bouwen in domeinen zoals artificiële intelligentie, automatisering, data en bedrijfsapplicaties
- Een salaris in lijn met je ervaring
- Een aantrekkelijk pakket extralegale voordelen
- De mogelijkheid om te telewerken
- Een contract van onbepaalde duur
Wil je deel uitmaken van een dynamisch IT-team, bijdragen aan de digitale transformatie van Iris en technologie inzetten ten dienste van de business? Wacht dan niet langer en solliciteer vandaag nog!
