Agral, spécialisé dans le conditionnement de beurre et toutes préparations à base de beurre, recherche un(e) Chargé(e) de projets commerciaux H/F, dans le cadre d'un CDI.
L'usine est implantée sur la région de Courcelles.
Description de poste
Le/La Chargé(e) de projets commerciaux assure le pilotage et la coordination des projets commerciaux de l’entreprise, depuis l’identification des opportunités jusqu’à leur mise en œuvre opérationnelle.
Il/Elle fait le lien entre les besoins des clients, les équipes commerciales et les différents services internes (production, qualité, R&D, achats, logistique) afin d’assurer la réussite des projets et de contribuer au développement du chiffre d’affaires.
Il/Elle contribue activement au développement de nouveaux produits, de nouveaux marchés et à l’optimisation des offres commerciales.
Il/Elle assure également le suivi des performances du service client, notamment en matière de taux de service, de retards, de retours, de réclamations et de pénalités. Il/Elle participe à l’analyse de ces problématiques ainsi qu’à leur résolution et aux échanges avec les clients.
Il/Elle contribue enfin à l’amélioration continue de l’organisation du service client, notamment par la structuration des processus et la mise en place ou l’optimisation d’outils informatiques permettant d’améliorer le suivi des clients, des projets, des dossiers et la communication interne.
Responsabilités principales
- Piloter les projets commerciaux : développement de produits, nouveaux clients et nouvelles gammes.
- Coordonner les échanges entre les clients, les équipes commerciales et les services internes.
- Assurer le suivi global des dossiers commerciaux.
- Participer au développement de nouvelles opportunités commerciales.
- Garantir le respect des délais, des coûts et des exigences clients.
- Assurer la structuration et l’amélioration continue des processus commerciaux.
- Mettre en place et optimiser les outils permettant d’améliorer le service client.
- Assurer la coordination interne des projets commerciaux et des projets d’amélioration liés au service client.
- Suivre les indicateurs de performance et contribuer à l’analyse des résultats.
Tâches
1. Gestion des projets commerciaux
- Piloter les projets clients, de la demande initiale à la mise sur le marché.
- Centraliser les besoins clients et les traduire en cahier des charges interne.
- Coordonner les échanges entre les différents services : qualité, production, achats, logistique, R&D, etc.
- Assurer le respect des délais et des différents jalons des projets.
- Suivre les validations internes et externes : échantillons, tests, conformité, validation client, etc.
- Identifier les éventuels risques ou difficultés et assurer leur suivi jusqu’à leur résolution.
- Assurer la traçabilité de l’avancement et des décisions prises.
2. Développement commercial et nouveaux projets
- Participer à l’identification de nouvelles opportunités : marchés, clients et produits.
- Contribuer à la construction des offres commerciales, en collaboration avec le Directeur Commercial Groupe.
- Participer aux lancements de produits et aux développements spécifiques pour les clients.
- Suivre les demandes spécifiques des clients : développements sur mesure, adaptations produits, évolutions de gammes, etc.
- Participer aux actions commerciales : salons, présentations, réunions clients, etc.
- Contribuer à l’identification des besoins et attentes des clients afin de proposer des solutions adaptées.
3. Coordination interne des projets
- Assurer l’interface entre les équipes commerciales et les différents services internes.
- Organiser et animer les réunions de suivi des projets.
- Assurer la bonne circulation des informations entre les différentes parties prenantes.
- Suivre les indicateurs liés aux projets : délais, coûts, avancement, résultats.
- Identifier les points de blocage et coordonner les actions nécessaires à leur résolution.
- Participer à l’amélioration des processus internes.
4. Suivi administratif, analyses et reporting
- Assurer le suivi des dossiers commerciaux complexes.
- Mettre à jour les outils de suivi et les bases de données.
- Suivre les indicateurs de performance des projets et du portefeuille clients.
- Participer à l’analyse des résultats commerciaux.
- Préparer les données et analyses nécessaires au suivi de l’activité.
- Assurer le reporting auprès du Directeur Commercial Groupe.
- Garantir la fiabilité et la mise à jour des informations disponibles dans les outils de suivi.
5. Suivi de la performance du service client
- Suivre quotidiennement les commandes et les dossiers clients.
- Suivre le taux de service et identifier les éventuels écarts.
- Assurer le suivi des retards de livraison et coordonner les actions nécessaires.
- Assurer le suivi des retours, réclamations et incidents clients.
- Suivre les pénalités et préparer les éléments nécessaires à leur analyse.
- Participer aux échanges et négociations avec les clients concernant les retards, pénalités, retours et problématiques de service.
- Assurer le suivi des actions correctives et leur communication auprès des clients.
- Veiller à la traçabilité des échanges, des actions et des décisions prises.
- Identifier les récurrences ou dysfonctionnements nécessitant une action d’amélioration.
6. Outils, processus et amélioration continue
- Structurer et maintenir les dossiers et archives clients.
- Mettre en place et maintenir les outils de suivi des clients et des projets.
- Améliorer la centralisation et la fiabilité des informations.
- Faciliter la communication et le partage d’informations entre les différents services.
- Identifier les besoins d’évolution des outils informatiques du service commercial et du service client.
- Participer à la mise en place et au déploiement de nouveaux outils et processus.
- Optimiser les outils existants afin d'améliorer le suivi de l’activité et la qualité du service client.
- Veiller à la bonne utilisation des outils et au respect des processus définis.
- Participer à l’amélioration continue de l’organisation et des méthodes de travail.
Indicateurs de performance
- Respect des délais des projets.
- Taux de réussite des lancements produits.
- Satisfaction client.
- Taux de service.
- Nombre de projets menés à terme.
- Contribution au chiffre d’affaires.
- Respect des budgets projets.
- Nombre et suivi des réclamations clients.
- Suivi des retards et pénalités.
- Efficacité des actions correctives et d’amélioration.
Aptitudes / exigences
Compétences et savoir-faire
- Maîtrise des techniques commerciales.
- Maîtrise de la gestion de projets.
- Bonne compréhension des produits et des contraintes industrielles.
- Une expérience ou connaissance du secteur agroalimentaire constitue un atout.
- Maîtrise de la suite Microsoft Office.
- Capacité d’analyse et de synthèse.
- Capacité à exploiter et interpréter des données commerciales et opérationnelles.
- Capacité à gérer plusieurs projets et priorités simultanément.
Langues
- Français : lu, parlé, écrit.
- Anglais : lu, parlé, écrit.
- Flamand / néerlandais : lu, parlé, écrit.
- Autres langues : constitue un atout.
Savoir-être
- Organisation et rigueur.
- Orientation client.
- Esprit d’analyse et de synthèse.
- Capacité à gérer plusieurs projets simultanément.
- Excellentes qualités de communication, en interne comme en externe.
- Proactivité et force de proposition.
- Adaptabilité.
- Capacité à travailler en équipe.
- Sens des priorités.
- Résistance au stress.
Clause d’évolution
Les fonctions et responsabilités décrites dans la présente fiche sont susceptibles d’évoluer afin de refléter les besoins de l’entreprise, les évolutions organisationnelles, les attentes des clients ainsi que l’amélioration continue des processus.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Indemnité kilométrique
- Jours de congés supplémentaires
Lieu du poste : En présentiel
