Landmark Global, membre de Bnode, est un acteur majeur de la logistique internationale dédiée à l’e-commerce. Dans un monde où l’e-commerce transfrontalier poursuit sa croissance rapide, nous aidons les entreprises à se connecter à leurs clients partout dans le monde grâce à des solutions logistiques fiables et de haute qualité.
Chez Landmark Global, nous combinons l’excellence opérationnelle avec une forte orientation client.
Afin de soutenir notre croissance continue en Europe, nous recherchons un(e) Service Account Manager (SAM) pour rejoindre notre équipe Crossborder Eurasia.
En tant que Service Account Manager, vous êtes le partenaire de confiance de nos clients après la phase de vente. Votre mission est de veiller à ce que nos engagements se traduisent par des résultats concrets.
Vous gérez et développez un portefeuille de clients internationaux, avec un fort accent sur la construction de relations à long terme, la fidélisation et la croissance. Votre rôle ne consiste pas uniquement à réagir aux problèmes rencontrés par les clients. Vous cherchez de manière proactive à comprendre leur activité, à identifier les risques avant qu’ils ne deviennent des problèmes, à détecter les opportunités permettant d’améliorer le partenariat et à vous assurer que nous fournissons en permanence le niveau de qualité promis.
Vous jouez un rôle clé dans le développement de relations durables, la fourniture d’un service d’excellence et l’amélioration continue de nos opérations. Véritable lien entre les clients et les équipes internes, vous contribuez à traduire leurs besoins en résultats concrets.
Vos responsabilités
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Être le principal point de contact d’un portefeuille de clients internationaux et construire des relations solides et durables avec les comptes clés et stratégiques.
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Favoriser la fidélisation des clients en identifiant de manière proactive les risques et les problèmes structurels, en comprenant leurs besoins et en veillant à ce que les problèmes soient résolus avant qu’ils n’affectent la relation client, notamment en matière d’IT, de facturation ou de performance opérationnelle.
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Suivre la performance des services à l’aide de KPI et de rapports et piloter les Quarterly Business Reviews (QBR).
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Piloter des initiatives d’amélioration continue afin d’accroître l’efficacité, la qualité du service et la satisfaction client, en remettant en question les processus internes lorsque cela est nécessaire.
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Collaborer étroitement avec les équipes Operations, Customer Service, IT, Finance ainsi qu’avec les autres parties prenantes internes afin de mettre en place des solutions.
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Maintenir une vision globale et structurée de votre portefeuille clients, notamment en matière de performance, de problèmes en cours, d’opportunités commerciales et de risques potentiels de rétention.
