Mission principale
Le Spare Parts & Repair Team Leader supervise deux groupes :
- Repair Specialists (profils techniques)
- Repair Admins (profils administratifs / back-office)
L’objectif : assurer une gestion rapide, qualitative et rentable des réparations (VR), depuis la demande du technicien jusqu’à la transmission aux opérations et à la facturation, sur l’ensemble de la frontline FBL (France, Belgique, Luxembourg).
Responsabilités1. Leadership & Management d’équipe
- Encadrer et accompagner une équipe de 8 collaborateurs :
- 3 Repair Specialists (anciens techniciens, experts techniques)
- 5 Repair Admins
- Organiser la charge de travail, gérer les priorités et maintenir un niveau élevé de motivation.
- Assurer le suivi des performances via KPIs.
- Développer les compétences, clarifier les process et harmoniser les pratiques.
- Être présent régulièrement dans les agences, notamment là où l'équipe requiert un encadrement plus rapproché.
- Assurer un management à distance efficace, au sein d’équipes réparties sur plusieurs sites.
- Être capable d’être managé à distance dans une structure multi‑pays.
2. Gestion opérationnelle des devis (VR – Réparations)Repair Specialists (devis techniques complexes)
- Traitement des demandes provenant principalement des techniciens via l’application KFM, mais aussi des Team Leaders ou du Sales.
- Analyse technique approfondie, sélection des pièces, estimation des heures, contrôle de cohérence avec les prix globaux.
- Identification des écarts entre réalité terrain et prix SAP, ajustement ou escalade lorsque nécessaire.
Repair Admins (devis simples / standardisés)
- Traitement des devis simples envoyés par les techniciens (packages).
- Contrôle des informations, vérification administrative et envoi au client.
Objectif
Produire des devis précis, cohérents, vendables et conformes aux standards KONE.
3. Gestion des rapports périodiques (tous les 6 mois)
Traitement assuré par les Repair Specialists.
- Analyse des rapports périodiques reçus via Salesforce.
- Définition des interventions nécessaires, création des devis, puis des Service Orders.
- Communication claire au client concernant les actions requises.
- Transmission aux équipes opérationnelles pour exécution.
4. Création et contrôle des Service Orders
Assurée principalement par les Repair Admins.
- Création du Service Order suite à l’acceptation du devis.
- Vérification des bons de commande, des données clients, des informations TVA et des partenaires associés.
- Mise en place de billing blocks en cas de problème empêchant la facturation.
- Collaboration active avec les Opérations et la Facturation pour résoudre les anomalies.
5. Pilotage des projets et amélioration continue
Vous contribuez à plusieurs projets stratégiques dans un contexte en constante évolution :
- Implémentation de solutions d’IA (ex. analyse automatisée des rapports périodiques).
- Migration de l’envoi des devis vers MyKONE (portail client).
- Transition des créations de Service Orders non contractuels vers Salesforce.
- Optimisation des process internes et harmonisation des pratiques.
- Amélioration de la communication entre Repair, Facturation, Sales et Techniciens.
Un aspect clé du rôle consiste à trouver un équilibre entre people management et projets, et à savoir prioriser ou refuser certaines demandes globales lorsque cela est nécessaire.
Profil recherchéCompétences techniques
- Bonne compréhension technique des systèmes de mobilité ou forte capacité d’apprentissage.
- Aptitude à analyser des demandes techniques et à structurer des devis.
- Maîtrise de SAP, Salesforce, outils ERP et solutions IA.
Compétences managérielles
- Expérience en gestion d’équipe mixte (technique et administrative).
- Capacité à encadrer, motiver, structurer et accompagner le changement.
- Aisance relationnelle pour collaborer avec techniciens, Sales, facturation, opérations et équipes globales.
- Management à distance et coordination multi‑sites / multi‑pays.
- Capacité à être managé à distance dans une organisation FBL.
Soft Skills
- Organisation, rigueur, autonomie.
- Capacité d’analyse et de résolution de problèmes.
- Orientation business et client.
- Confort dans un environnement en évolution constante.
- Maîtrise courante du français, du néerlandais et de l’anglais.
Ce que KONE vous offre
- Un environnement stable, humain et certifié Top Employer.
- Un rôle stratégique à l’interface du technique, de l’administratif et du commercial.
- De larges perspectives d’évolution et des opportunités sur des projets globaux.
- Un cadre de travail hybride et innovant.
- Une culture forte de diversité, d’inclusion et d’équilibre vie professionnelle / personnelle.
Rémunération : à partir de 4 400,00€ par mois
Avantages :
- Assurance groupe
- Assurance hospitalisation
- Carte essence
- Chèques repas
- Événements d'entreprise
- Formation continue
- GSM de fonction
- Jours de congés supplémentaires
- Ordinateur de fonction
- Voiture de société
Lieu du poste : En présentiel
