Als Customer Service Specialist binnen het Nederlandstalige team beheer je van A tot Z een gevarieerde portefeuille van dossiers.
Je combineert klantencontact, analyse en dossierbeheer, wat deze functie boeiend, veelzijdig en allesbehalve routinematig maakt.
Concreet:
- ben je het rechtstreekse aanspreekpunt voor klanten,
- analyseer je dossiers in de diepte (financieel, commercieel en waar nodig juridisch),
- werk je samen met verschillende Belfius-diensten (Operations, Wealth, Compliance, Legal, Sales, …),
- zoek je oplossingen binnen het kader van de Belfius-strategie,
- communiceer je op een heldere, empathische en professionele manier met de klant,
- gebruik je inzichten uit dossiers om verbeteringen in processen of communicatie te signaleren.
Dit is een ideale functie voor wie interesse heeft in het bankwezen en het commerciële denken, zonder verkoopdruk of commerciële doelstellingen.
Wat maakt deze functie zo interessant?
- Je werkt met alle types Belfius-klanten.
- Je komt in aanraking met alle Belfius-producten en -diensten.
- De functie combineert:
- klantencontact,
- diepgaande analyse en probleemoplossing rekening houdend met regelgeving,
- opvolging en beheer van dossiers.
- Geen standaarddossiers, maar inhoudelijke vraagstukken die je intellectueel blijven uitdagen.
Voorbeeld uit de praktijk
Een klant begrijpt zijn afrekening niet en voelt zich hierdoor benadeeld.
Jij analyseert het dossier, brengt duidelijkheid, legt de situatie correct uit en stelt een passende oplossing voor.
Het resultaat is een klant die opnieuw vertrouwen heeft in Belfius.
Dat geeft deze functie echte betekenis en maatschappelijke relevantie.
