Een warme en dynamische leidersrol waarin je een meertalig customer care team coacht en mee bouwt aan een sterke klantbeleving binnen een internationale omgeving.
- Minstens 5 jaar ervaring in customer service of customer care management
- Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels
- Ervaring met het aansturen en coachen van een team
- Sterke communicatieve vaardigheden
- Organisatorisch sterk en gestructureerd
- Hands-on ingesteld en oplossingsgericht
- Je houdt ervan om mensen te verbinden en samen resultaten te behalen
- Affiniteit met mobiliteit, automotive of een technische omgeving is een plus
- Aansturen, coachen en ondersteunen van het customer service team
- Mee opvolgen van complexe of gevoelige klantendossiers
- Zorgen voor een uniforme en klantgerichte aanpak binnen België, Nederland en Frankrijk
- Verbeteren van processen en samenwerking tussen interne teams, dealers en klanten
- Opvolgen van klanttevredenheid en rapportering van resultaten
- Signaleren van knelpunten en voorstellen uitwerken om de werking te verbeteren
- Begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling en prestaties
- Beheren van budgetten rond klantentevredenheid en commerciële tegemoetkomingen
- Nauwe samenwerking met afdelingen zoals sales, marketing en aftersales
- Mee opvolgen en optimaliseren van gebruikte systemen en tools
- Een internationale werkomgeving met veel contacten
- Een rol met impact en verantwoordelijkheid
- Ruimte om processen en dienstverlening mee vorm te geven
- Samenwerking met verschillende teams en landen
- Een dynamische omgeving waar initiatief gewaardeerd wordt
Onze opdrachtgever is een internationale speler binnen de automotive- en mobiliteitssector, actief in distributie, logistiek en klantendienstverlening voor verschillende Europese markten. Vanuit de Belgische vestiging ondersteunt de organisatie klanten, dealers en interne teams in meerdere landen. Innovatie, klantbeleving en samenwerking staan centraal in hun werking. De bedrijfscultuur combineert een internationale context met korte communicatielijnen en een hands-on mentaliteit. Medewerkers krijgen er ruimte om initiatief te nemen, processen mee te verbeteren en impact te maken binnen een dynamische omgeving.
