Veiller à l'implémentation de nouveaux projets internes et externes afin de contribuer à l'amélioration continue des processus et procédures de travail de sa Service line sur base de ses domaines d'expertise.
Conseiller et supporter son responsable dans l'exécution des processus et la résolution de problèmes pour assurer un support optimal à l'ensemble de la Service line et le GSO.
Un processus ou procédure sont reconnus de complexité élevée lorsqu’au minimum 4 des critères repris ci-dessous sont manifestement présents :
- Des risques opérationnels très élevés engendrés par la non automatisation des processus à gérer
- Des risques financiers engendrés par les processus à gérer (cash out, fraude, - Des risques comptables engendrés par les processus à gérer (impact sur les chiffres rapportés à l'extérieur (entreprise cotée))
- Des risques réputationnels engendrés par les processus à gérer
- Des processus impliquant l'intervention de multiples stakeholders
Tâches principales
- Analyser les processus End-To-End de complexité élevée dans ses domaines d'expertise et dont il est responsable et formuler des propositions à un niveau conceptuel pour les améliorer ainsi que les procédures y afférentes. Développer et implémenter les changements des procédures et en contrôler la qualité d'exécution pour assurer un support optimal à la Service line et au business.
- Superviser et supporter la gestion des dossiers dans ses domaines d’expertise afin d'assurer la conformité de la documentation contractuelle et légale et de répondre aux besoins du business
- Développer un cadre général pour des procédures de contrôle afin d'assurer l'exactitude et l'exhaustivité des data.
- Coordonner de manière autonome l’implémentation des projets d’amélioration internes, externes et transversaux à la Service line (ex. nouveau produit) pour augmenter l'efficience de la Service line et du GSO.
- Suivre les lois et réglementations et assurer leur implémentation correcte dans ses domaines afin d'être en ligne avec les normes de qualité et législations en vigueur.
- Conseiller en tant que 'Expert en la matière' l'implémentation, la gestion et l'amélioration d'outils et d'une dizaine d'applications IT internes et externes à bpost (p. ex. Centre d'Echange et de Compensation Interbancaire, Banque nationale de Belgique, Partenaires bancaires étrangers, ...) pour que la Service Line dispose de systèmes adéquats et performants.
- Identifier les nouvelles opportunités dans ses domaines d'expertise en fonction des tendances et changements internes et externes à la Service Line et/ou au GSO, et faire des propositions innovantes sur les processus et procédures de la Service Line (avec impact éventuel sur les autres départements au sein de bpost).
- Faciliter et coordonner la communication interne au sein des différents départements de bpost et externe dans ses domaines d’expertise afin d'assures des flux de communication transparentes et cohérentes
- Développer (conceptualiser le contenu) et donner des formations internes (p. ex. nouvelle procédure ou nouvel outil) afin que les parties concernées disposent des informations et instructions correctes et actuelles
