- Accueillir le client et diriger les clients
- Répondre aux appels téléphoniques et aux e-mail de manière professionnelle
- Fournir les informations précises sur les produits et services aux clients
- Planifier les RDV pour les clients et créer l’Ordre de Réparation (OR) et le faire signer pour acceptation au client
- Communiquer avec l'équipe APV pour s'assurer que les RDV sont planifiés efficacement
- Tenir le client informé de l’avancement des travaux et de toutes modification ultérieure
- Gérer les paiements des clients et effectuer les transactions avec exactitude
- Gestion de la facturation et de l'utilisation de la plateforme MRT (leasing)
- Raccompagner le client à son véhicule
De plus, vous devrez :
- Collaborer avec la garantie et le service facturation à la codification des OR
- Sécuriser les clés des véhicules se trouvant à l’atelier
- Résoudre les problèmes ou les préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace
- Maintenir et mettre à jour les dossiers clients de manière précise et organisée
- Respecter les lois, la réglementation nationale et le code de déontologie en vigueur;
- Répondre aux standards de la marque au niveau de la qualité
- Happy call - Rappeler les clients après leur passage à notre atelier
- Gestion et suivi des dossiers de garanties
Es-tu notre futur collaborateur?
- Minimum 2 ans d'expériences dans un domaine similaire ;
- Savoir écouter et observer;
- Savoir rester calme, souriant et poli en toutes circonstances;
- Orienté client;
- Être organiser et rigoureux
- Savoir gérer les priorités;
- Savoir travailler en équipe
Type d'emploi : Temps plein, CDI, CDD
Rémunération : 2 500,00€ à 3 000,00€ par mois
Avantages :
- Carte essence
- Éco-chèques
- Formation continue
- Voiture de société
Lieu du poste : En présentiel
