Functieomschrijving
Front Office Manager
Waar kom je terecht?
Voor ons hotel in het centrum van Antwerpen zijn wij op zoek naar een enthousiaste en gedreven Front Office Manager. Hotel Jamingo bevindt zich op een toplocatie nabij het historisch stadscentrum en het Centraal Station. Onze gasten genieten van een warm onthaal en een uitstekende service tijdens hun verblijf. Als Front Office Manager speel je hierin een sleutelrol.
Jouw functie
Als Front Office Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse werking van de receptie tijdens dag-, avond- en nachtshiften. Je stuurt het receptieteam aan, bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening en zorgt ervoor dat gasten steeds een uitstekende ervaring beleven.
Praktische informatie
- Functie: Front Office Manager
- Sector: Hotelwezen / Toerisme
- Plaats tewerkstelling: Antwerpen
- Arbeidsregime: Voltijds
- Werkuren: Wisselend rooster (dag-, avond- en nachtshiften)
Interesse? Solliciteer vandaag nog en word mee het gezicht van onze gastvrije ontvangst!
Profiel
- Ervaring in hotelreceptie of hospitality.
- Sterke communicatieve en klantgerichte vaardigheden.
- Goede administratieve en digitale vaardigheden, met een flexibele werkhouding.
Professionele vaardigheden
- Betalingen ontvangen
- Reservaties bevestigen en de bezetting updaten
- Rapporten opstellen
- Klachten behandelen
- Veiligheidsvoorzieningen controleren
- Post en mails administratief beheren
- Klanten onthalen
- De check-in procedure afhandelen
- Toezicht houden op gebouwen en eigendommen
- Een team coördineren
- Informatie geven
- Betalingen opvolgen
- Telefonische oproepen ontvangen
- Werking van veiligheidsuitrusting
- Telefonisch onthaal
- Communicatietechnieken
- Leiderschap
- Administratief beheer
- Principes van klantvriendelijkheid
- Organisatie en planning van activiteiten
- Typologie van klanten
- Inningsprocedures
- Veiligheidsregels
- Conflictvoorkoming en -beheersing
- Planningstechnieken
- Stenografie
- Procedures voor toeristische reservaties
- Reservatiesoftware
- Betalingswijzen
- Onthaaltechnieken
- Verkooptechnieken
- Boekhoudkundig beheer
- Digitale samenwerkingstools
- Procedures voor identiteitscontrole
- Statistische software
- Software voor hotelfacturatie
- Diefstalpreventie
- Regelgeving brandveiligheid
- Kantoorsoftware
Persoonlijke vaardigheden
- Commercieel inzicht
- Communiceren
- Richting geven
- Diversiteit
- Analyseren
- Resultaatgerichtheid
- Mediawijsheid
- Overtuigen
- Assertiviteit
- Creativiteit
- Flexibiliteit
- Coachen
- Klantgerichtheid
- Initiatief
- Kritisch denken
- Zelfontwikkeling
- Verantwoordelijkheid
- Zelfstandigheid
- Zorgvuldigheid
- Inleving
- Stressbestendigheid
- Beslissen
- Plannen en organiseren
- Samenwerken
- Betrouwbaarheid
- Digitaal denken
Loon: Tot €3.500,00 per maand
Voordelen:
- Bedrijfsfeesten
- Bedrijfskleding
- Bedrijfsopleidingen
- Ecocheques
- Eindejaarsgeschenk
- Elektronische maaltijdcheques
- Openbaar vervoer vergoeding
Werklocatie: Fysiek
