Om ons team te versterken, zoeken we een nieuwe Centrician voor het helpdesk team. Hij / zij draagt zorg voor de correcte afhandeling van klantenoproepen. Heb je interesse om Helpdesk Engineer te worden, dan is dit wat we van jou verwachten:
-
Je bent een behulpzame en deskundige gesprekspartner voor onze klanten.
-
Je draagt zorg voor het beantwoorden van functionele vragen en het herstellen van storingen bij onze klanten.
-
Je steunt hierbij op de bestaande procedures en werkinstructies.
-
Je analyseert het verzoek en stelt de juiste diagnose van de probleemsituatie.
-
Je handelt elk contact correct af, niet-opgeloste calls stuur je door naar de juiste afdeling. Je zorgt daarbij voor juiste feedback naar de klant.
-
Je registreert de activiteiten correct en verzorgt de nodige feedback aan alle betrokken partijen.
-
Je stelt verbeteringen van de werkinstructies voor waar mogelijk en bewaakt een kwaliteitsvolle dienstverlening.
