Située à proximité de l’aéroport de Charleroi, ENTRA est une Entreprise de Travail Adapté subsidiée par l’AVIQ et qui a pour mission la création et le maintien à l’emploi des personnes en situation de maladie ou de handicap.
Notre entreprise existe depuis 1968 et compte plus de 950 collaborateurs actifs dans des activités aussi diversifiées que la sous-traitance, le parachèvement du bâtiment, le back office et le traitement du linge.
ENTRA est certifiée ISO pour son système de management de la Qualité, de la Sécurité et de l’Environnement, mais également pour son système de management des buts sociaux.
Nous recherchons actuellement 1 Employé(e) - Agent In/Outbound & Back Office.
La mission consiste à traiter les demandes des interlocuteurs par différents canaux : effectuer des opérations dans divers outils informatiques et rédiger des courriels professionnels, clairs, concis et sans fautes d’orthographe.
Réceptionner les Appels des clients concernant le suivi de leur dossier, une réclamation ou une demande d’informations. Votre rôle est d’apporter des réponses claires et précises, avec empathie et calme.
Savoir écouter activement, identifier les besoins de votre interlocuteur et proposer des solutions adaptées. Votre objectif : offrir une expérience positive et faire en sorte que chaque client raccroche satisfait.
Les appels sortants seront dans un premier temps limité, mais restent indispensables pour la mission.
Selon le type d’appel, votre objectif sera d’obtenir les informations nécessaires, par exemple pour compléter un dossier.
À moyen terme, et afin de garantir une collaboration durable, nous valoriserons votre capacité à réaliser des appels sortants plus élaborés. Ceux-ci se feront sur base d’un script à l’écran, que vous devrez savoir utiliser avec souplesse : argumenter dans le respect des lignes directrices et de la déontologie, tout en adaptant votre discours à votre interlocuteur. Ces appels pourront notamment viser à obtenir un rendez-vous commercial ou à atteindre d’autres objectifs définis
Votre profil :
Opérateur In/Outbound & Back Office.
Une expérience dans un centre d'appel est un plus.
Reconnaissance autorisation de travail en ETA dispensée par l'AVIQ .
Connaissances spécifiques :
Vous êtes animé par le sens du service.
Vous êtes à l'aise pour communiquer oralement et à l'écrit en français et néerlandais.
Vous êtes capable de rédiger des communications claires, précises et sans fautes d'orthographe.
Vous maîtrisez les outils informatiques.
Vous faites preuve de réactivité. Vous faites preuve d'une bonne répartie.
Vous êtes capable d'improviser et de vous adapter.
Vous savez vous montrer compréhensif et persuasif.
Vous détectez facilement les besoins sous-jacents de vos interlocuteurs.
Langues: Français/Néerlandais
Votre contrat :
Régime de travail : Temps plein de jour (40h/semaine).
Horaire : 8h à prester du lundi au samedi entre 08h00 et 20h00 avec un jour de repos par semaine.
Type et durée du contrat : CDD 3 Mois
Salaire : Selon barème
Permis de conduire : La possession d'un moyen de locomotion est conseillée. Notre entreprise se trouve dans un zoning industriel. De plus, les horaires de travail ne permettent pas toujours de se déplacer en transports en commun.
Vous pouvez nous faire parvenir votre candidature à l'adresse mail prévue à cet effet en mentionnant le TITRE de la fonction ainsi que vote NOM dans l'objet de votre mail.
Type d'emploi : Temps plein
Avantages :
Lieu du poste : En présentiel
