Êtes-vous le maillon central d'une équipe dynamique ? En tant que coordinateur des opérations de service, vous jouez un rôle crucial dans l'optimisation de nos processus opérationnels au sein du centre de contact.
Fort(e) de votre expérience en planification et en gestion du personnel, vous dirigez l'équipe et veillez à l'efficacité du flux de travail. Vous avez le souci du détail et exploitez les données historiques pour améliorer en permanence la qualité de nos services.
De plus, vous bénéficiez d’une grande flexibilité dans votre semaine de travail et de jours de congé supplémentaires. Êtes-vous prêt à relever ce défi ? Postulez sans tarder et rejoignez notre équipe !
Description
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Vous êtes les yeux et les oreilles du responsable sur le terrain et jouez un rôle crucial dans l'exploration des possibilités opérationnelles ;
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Vous êtes chargé(e) d'établir une planification efficace et d'assurer le suivi et la gestion en temps réel des activités au sein du centre de contact ;
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Vous surveillez de près les différents canaux de communication, tels que la téléphonie, les e-mails et le chat, et vous adaptez les effectifs en fonction de la charge de travail ;
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Vous analysez les compétences des collaborateurs et veillez à ce que les e-mails entrants soient acheminés vers les bons interlocuteurs afin d’assurer un traitement rapide et de qualité ;
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Vous établissez les plannings de travail, gérez la planification des congés et assurez une couverture opérationnelle constante ;
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Vous exploitez les données historiques pour prévoir avec précision les besoins en personnel et optimiser l’affectation des ressources ;
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Vous établissez des rapports opérationnels afin d’identifier les tendances, d’améliorer l’efficacité et d’aider les responsables dans leur prise de décision.
Profile
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Maîtrise le néerlandais et le français ;
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Possède au moins 3 à 5 ans d'expérience dans la planification, la gestion du personnel ou la coordination directe, de préférence dans un environnement de service client ;
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Dispose d'excellentes capacités d'analyse pour évaluer les compétences des collaborateurs et acheminer efficacement les demandes entrantes ;
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Possède de très bonnes compétences organisationnelles et communicatives, travaille avec précision et fait preuve d'un sens aigu des priorités ;
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Est capable de travailler de manière autonome et collabore aisément avec les équipes de direction.
Offer
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Une semaine de travail de 39 heures ;
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La possibilité de bénéficier de 10 jours de congé supplémentaires sous forme de temps libre compensatoire ;
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Une certaine flexibilité avec 2 à 3 jours de télétravail par semaine ;
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Contrat d'intérim avec possibilité de CDI.
