TENTE Benelux in Kruisem is gespecialiseerd in de verkoop van wielen voor diverse toepassingen, zoals de Medical-sector, Industrial, Institutional en Heavy Duty, … De firma maakt deel uit van de Duitse groep TENTE ( www.tente.com ), die met haar activiteit in meer dan 100 landen wordt vertegenwoordigd. TENTE Benelux profileert zich als marktleider en ‘de’ onmisbare partner voor mobiliteit in de Benelux en Zwitserland. Niet enkel wielen zijn onze prioriteit, alsook service, advies en knowhow in mobiliteit dragen bij tot ons motto “Better mobility , better life”.
Vanuit onze vestiging in Kruisem werken wij nauw samen met onze entiteiten in Nederland en Zwitserland om onze klanten in de zorg, logistiek, industrie en retail elke dag de beste service te bieden.
Jouw uitdaging
Om onze commerciële slagkracht te versterken, versterken wij de samenwerking tussen onze verkoop- en operationele teams. Onze binnendienst richt zich voortaan volledig op het actief bewerken van de markt — en jij zorgt ervoor dat alles achter de schermen vlekkeloos loopt. Wij zoeken een Customer Operations Specialist die de procesmatige ruggengraat vormt van onze klantenservice.
Jij bent de schakel tussen het moment dat een klant bestelt en het moment dat die bestelling vlekkeloos wordt geleverd. Je werkt nauw samen met het Inside Sales team, de productieplanning en het magazijn — en je bent het eerste aanspreekpunt voor onze internationale klanten bij alles wat met levering en logistiek te maken heeft.
Wat ga je doen?
Order-intake & ERP-beheer
Orders correct en volledig verwerken in ons ERP-systeem, op basis van de goedgekeurde offerte als briefing — zonder dat sales iets extra moet uitleggen. We bereiden ons momenteel voor op een migratie naar SAP, waar jij van bij het begin bij betrokken zult zijn
Datakwaliteit bewaken: ordergegevens valideren vóór verwerking en proactief aanvullingen opvragen bij Inside Sales indien onvolledig
Klantspecifieke opdrachten (“specials”) vertalen naar de juiste masterdata, stuklijsten en montage-instructies in samenwerking met de planner
Logistieke opvolging & klantcommunicatie
Levertermijnen bewaken en afstemmen met productie, magazijn en transport
Proactief klanten informeren bij vertragingen of wijzigingen — in het Nederlands, Frans of Engels, en waar mogelijk ook in het Duits — steeds met een concrete oplossing of nieuwe leveringsdatum. Kennis van het Duits is een mooie troef, maar zeker geen drempel om te solliciteren
Retouren en klachten registreren, eerste opvolging verzorgen en escalaties tijdig doorsturen naar het Inside Sales team
Bij vertragingen: Inside Sales informeren zodat die de commerciële relatie met de klant kan bewaken
Afstemming & procesoptimalisatie
Wekelijkse afstemming met de Supply Chain Manager over capaciteit, planningshorizon en knelpunten
Meewerken aan de verdere digitalisering en optimalisatie van de orderflow
Op termijn: ondersteuning bieden aan de Zwitserse entiteit voor de logistieke en administratieve afhandeling van orders (centralisatie vanuit België)
