Votre mission :
Vous accompagnez chaque jour des personnes confrontées à une situation imprévue (panne, incident à domicile, problème de santé à l’étranger) et leur apportez des solutions concrètes. Dans ce rôle, vous travaillez au sein d’un service structuré où vous êtes formé(e) et accompagné(e) progressivement pour gagner en autonomie. Votre contribution a un impact direct sur la qualité de prise en charge des clients. En tant que chargé(e) d’assistance clients, vous gérez des demandes entrantes et assurez le suivi des dossiers :
- Prendre en charge les appels entrants (clients et partenaires)
- Analyser la situation et identifier la solution adaptée (assistance routière, habitation ou santé à l’étranger)
- Expliquer clairement les démarches, les délais et les étapes de prise en charge
- Encoder et suivre les dossiers dans les outils internes
- Coordonner les interventions avec les partenaires (dépanneurs, prestataires, etc.)
- Assurer un suivi jusqu’à la résolution complète de la demande
