Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Support Specialist avec une forte orientation résultats. Vous jouerez un rôle clé dans la rétention de notre base de clients et dans le renforcement des relations avec ces derniers.
Le/la candidat(e) idéal(e) est sociable, analytique, doté(e) d'une aptitude à apprendre et à utiliser de nouveaux logiciels, et capable de communiquer clairement et efficacement. Il/elle s'engage auprès des clients, maximise la valeur qu'ils tirent du produit et contribue activement à améliorer la rétention.
VOS MISSIONS
- Répondre aux demandes des clients par e-mail, chat et téléphone, avec réactivité et clarté
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques ou fonctionnels rencontrés sur la plateforme
- Assurer la formation des clients
- Aider les clients à configurer le logiciel et à prendre leurs repères dans l'outil
- Accompagner les clients dans la prise en main des fonctionnalités et promouvoir les bonnes pratiques d'utilisation
- Construire et entretenir des relations solides et durables avec les clients afin de garantir leur satisfaction et leur fidélisation
- Traiter les plaintes et les préoccupations des clients et chercher en continu à améliorer leur expérience
- Faire remonter les retours clients et les bugs récurrents aux équipes produit et technique
- Contribuer à enrichir la base de connaissances (FAQ, guides, tutoriels)
- Implémenter des solutions IA pour optimiser l’efficacité du support
VOTRE PROFIL
- Une excellente maîtrise du français et une bonne connaissance de l'anglais (la maitrise du néerlandais est un plus)
- Une bonne communication, à l'oral comme à l'écrit
- Un vrai sens du service client et de l'écoute
- De la patience et une capacité à vulgariser des notions techniques
- Une bonne organisation personnelle et une capacité à gérer plusieurs demandes en parallèle
- Une attitude positive, empathique et orientée solution
CE QUE NOUS OFFRONS
- Un CDI à temps plein (38h/semaine) avec un package attractif
- Un poste partiellement à distance (2 jours par semaine)
- Chèques-repas
- Eco-chèques
- Une équipe soudée et dynamique
- Plusieurs événements : after works, barbecue, team building, etc.
POURQUOI REJOINDRE SMOVIN ?
- Une entreprise en pleine croissance avec des défis passionnants dans un secteur SaaS en pleine évolution.
- Un rôle à fort impact où vos idées et vos efforts auront des effets directs et mesurables sur la satisfaction des clients.
- Une opportunité de développer une expertise approfondie dans l'industrie SaaS, l'IA et le secteur de l'immobilier.
- Travailler au sein d'une équipe dynamique et solidaire de 11 collègues motivés.
- Acquérir une expérience précieuse dans la relation client, l'engagement et le développement d'un marché à forte croissance.
Si vous êtes enthousiaste à l'idée de rejoindre une entreprise SaaS en pleine croissance et de contribuer à son succès, nous serions ravis de vous entendre ! Postulez dès aujourd'hui et rejoignez l'aventure Smovin.
Type d'emploi : CDI
Rémunération : 2 300,00€ à 2 700,00€ par mois
Avantages :
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Événements d'entreprise
- Indemnité kilométrique
- Ordinateur de fonction
- Salle de sport sur place
- Travail à domicile
Lieu du poste : Travail hybride (1310 La Hulpe)
