Tijdelijke Klachtenbeheer/NCR Coördinator
Add element [E] to your daily formula. Bij IMCD draait alles om dat ene ongrijpbare ingrediënt: [E]. Het is onze eigen X-factor – het element dat jouw commerciële talent verbindt met opkomende markten, innovatieve oplossingen en een toekomst vol nieuwe mogelijkheden. Wij zijn IMCD Benelux, onderdeel van de wereldwijd toonaangevende IMCD Group. Als distributeur en formuleerder van specialty chemicals en ingrediënten transformeren we sinds 1995 de sector door continu waarde toe te voegen – met kennis, ondernemerschap en lef. Bij ons draait het niet alleen om cijfers, maar vooral om mensen: klanten, leveranciers én collega’s.
Het HSEQ-team in Mechelen zoekt een Tijdelijke Medewerker Klachtenbeheer / NCR Coördinator.
Wat ga je doen? Ter versterking van ons kwaliteitsteam zijn wij op zoek naar een tijdelijke medewerker die mee helpt om een achterstand aan openstaande Non-Conformance Reports (NCR's) weg te werken. Je bent verantwoordelijk voor de administratieve en inhoudelijke opvolging van binnenkomende klachten en zorgt ervoor dat deze correct worden geregistreerd, onderzocht en afgesloten binnen ons kwaliteitssysteem.
Jouw verantwoordelijkheden:
-
Evalueren van binnenkomende klachten in Salesforce.
-
Correct categoriseren en prioriteren van klachten volgens de geldende procedures.
-
Opvragen van aanvullende informatie bij interne collega's (bijvoorbeeld foto's, leveringsdocumenten of andere relevante gegevens).
-
Coördineren van de opvolging met externe partijen zoals magazijnen, transporteurs en leveranciers.
-
Bewaken van de voortgang van openstaande NCR's en zorgen voor een tijdige afhandeling.
-
Correct afsluiten van NCR's inclusief:
-
vastleggen van oorzaak en verantwoordelijke partij;
-
registreren van de financiële impact;
-
documenteren van oorzaakanalyses waar beschikbaar;
-
registreren van corrigerende acties.
-
Ondersteunen bij het verbeteren van de kwaliteit van klachtendossiers en de volledigheid van registraties.
Jouw profiel:
-
Je beschikt bij voorkeur over ervaring in klachtenbehandeling binnen een B2B-omgeving.
-
Ervaring met logistieke klachten (transport, warehousing, leveringen) is een sterke troef.
-
Je hebt affiniteit met kwaliteitsmanagementsystemen en kwaliteitsprocessen.
-
Ervaring met Salesforce of vergelijkbare CRM-systemen is een pluspunt.
-
Je werkt nauwkeurig, gestructureerd en zelfstandig.
-
Je bent communicatief sterk en durft collega's en externe partners proactief te contacteren.
-
Je kan informatie kritisch analyseren en correcte conclusies trekken op basis van beschikbare gegevens.
-
Je bent administratief sterk en hebt oog voor detail.
Wat bieden wij jou?
-
Een tijdelijke opdracht met duidelijke doelstellingen en zichtbare impact.
-
Een gevarieerde functie met veel contacten binnen de organisatie en met externe partners.
-
De mogelijkheid om ervaring op te doen binnen kwaliteitsmanagement en klachtenbehandeling.
-
Een gezonde balans tussen werk en privé dankzij flexibele werktijden.
-
Een professionele werkomgeving binnen een internationale B2B-organisatie.
-
Fijne collega’s in een leuke werkomgeving met een open sfeer en korte communicatielijnen.
Word het ontbrekende element [E]! Solliciteer nu door je CV en motivatie in te dienen en ontdek hoe jouw [E] het verschil maakt bij IMCD. Wij zijn toegewijd aan diversiteit en inclusiviteit in ons team. Iedereen is welkom om te solliciteren, ongeacht achtergrond, geslacht, leeftijd of andere kenmerken.
