Sous la responsabilité de l’Airport Site Manager, vous êtes en charge de la coordination en temps réel des opérations sur le site de l’Aéroport de Charleroi et de manière plus ponctuelle, sur nos autres sites d’exploitations sur le réseau belge.
En tant que Duty Manager, vous serez notamment en charge:
- de la supervision des opérations quotidiennes : vous assurez la continuité et la fluidité des départs. Vous prenez les mesures adéquates afin d’assurer un déroulement optimal de l’activité. En outre, vous êtes en contact permanent avec les opérateurs pour la coordination des services et lorsque la situation le requiert, la prise de décisions opérationnelles urgentes ;
- de la supervision de l’équipe “Assistance et service aux passagers” : vous supervisez l’équipe en place lors du shift et vous vous assurez de la bonne distribution des rôles et responsabilités. Vous supervisez également les station managers à Bruxelles-Midi;
- de l’application des procédures internes, du contrôle permanent de l’environnement de travail et des ressources mises à disposition ;
- de la résolution des problèmes à caractère opérationnel ou de conflits sur le terrain ;
- de la rédaction d’un rapport d’activités quotidien ;
- du suivi des objectifs de vente, des actions correctives pour les atteindre et de la communication vers l’équipe des agents ticketing concernant l’évolution des objectifs de vente journaliers.
CE QUE NOUS OFFRONS:
- la possibilité d’intégrer une équipe dynamique et passionnée dans une entreprise engagée envers ses collaborateurs et ses clients ;
- un environnement de travail flambant neuf et confortable ;
- un équilibre de vie facilité par la mise en place d’un horaire de travail comportant 3 jours de repos par semaine ;
- des défis à relever et de multiples occasions de démontrer votre expertise ;
- une fonction intéressante dans un environnement passionnant ;
PROFIL RECHERCHÉ
- Vous êtes un acteur de terrain proactif et autonome ;
- Représentant de la société vis-à-vis des clients et des opérateurs, vous avez d’excellentes aptitudes de communication et une bonne présentation ;
- Vous abordez la gestion des conflits avec professionnalisme et efficacité ;
- Vous avez le sens des priorités et êtes capable de travailler sous pression et de prendre des décisions rapides ;
- Vous avez de solides compétences en leadership ;
- Vous avez un sens aigu du service clients ;
- Vous êtes disposé à travailler en horaires décalés y compris les week-ends et jours fériés ;
- Vous maîtriser les principaux outils de la suite Office ;
- Vous avez des aptitudes rédactionnelles et un esprit de synthèse ;
- Vous parlez couramment l’anglais. Le néerlandais est un plus.
Avantages :
- Assurance hospitalisation
- Chèques repas
- Éco-chèques
- Programme de bien-être
Lieu du poste : En présentiel
